Cómo crear una línea telefónica de pago en España

¿Qué es una línea de tarificación adicional y cómo funciona con una centralita virtual?

Antes de lanzarte, es clave entender las dos piezas fundamentales: las líneas de tarificación adicional y las centralitas virtuales.

¿Qué son las líneas de tarificación adicional?

Seguro que has oído hablar de los números 803, 806, 807 y 905. Estas son las famosas Líneas de Tarificación Adicional (LTA).

Son números especiales donde la persona que llama paga un extra sobre la tarifa normal. ¿Y lo interesante para ti? Una parte de ese extra va a tu cuenta bancaria.

¡Ojo! No confundas estas líneas con los 900 u 800 que son gratis para quien llama, los 901 de costo compartido o los 902 en los que paga quien llama, pero sin remuneración para ti. Cada uno tiene sus reglas y precios.

La Clave está en el prefijo: ¿Qué servicio puedes ofrecer?

En España, no puedes usar cualquier prefijo para cualquier cosa. La ley, concretamente la Orden IET/2733/2015 dice qué tipo de servicio va con cada prefijo. ¡Y no es una sugerencia, es obligatorio!

Usar un prefijo para algo no autorizado te puede traer problemas serios. Esta es la distribución:

• 803: Exclusivo para servicios para adultos, de forma específica contenido erótico.
• 806: Para ocio y entretenimiento. Piensa en tarot, astrología, concursos y juegos.
• 807: Para servicios profesionales colegiados. Aquí entran consultas legales, asesoría médica, consultoría, entre otros.
• 905: Para llamadas masivas, como el televoto en programas de TV, sondeos o concursos a gran escala.

Puedes consultar lo más actualizado de las regulaciones a los servicios telefónicos premium en nuestro artículo: ¡Evita sanciones a tus líneas 800 y 900! Normativa actualizada 2025 para Voz IP

¿Y la centralita virtual? Tu centro de mando en la nube

Olvídate de grandes estructuras ocupando espacio. Una centralita virtual es un sistema telefónico moderno que funciona a través de la tecnología de Voz Sobre Protocolo de Internet (VoIP) y vive en la nube.

Es como tener tu propia centralita de empresa, pero sin cables y con funciones modernas que permiten gestionar tus líneas de pago:

• Operadora Automática (IVR): Es el típico menú de voz "pulse 1 para..., pulse 2 para...". Te ayuda a dirigir las llamadas al sitio correcto sin que tengas que intervenir.
• Enrutamiento inteligente: Puedes crear reglas para que las llamadas vayan a un agente u otro según quién llame, a qué número, la hora, entre otros factores.
• Colas de espera: Si te llaman muchos a la vez, la centralita los pone en espera con música o mensajes hasta que alguien quede libre. ¡Que no se pierda ni una llamada, ni un euro!
• Grabación de llamadas: Puedes grabar las conversaciones. Útil para mejorar la calidad, formar a tu equipo o por si hay algún problema legal.
• Estadísticas y análisis: Te da informes sobre cuántas llamadas recibes, cuánto esperan, cuánto duran... Información valiosa para ver cómo va el negocio.
• Integración con CRM: Puedes conectarla con tu programa de gestión de clientes (CRM) para tener toda la información en un solo lugar.
• Acceso desde cualquier sitio: Tus agentes pueden atender llamadas desde un teléfono fijo IP, desde una app en el ordenador o el móvil, incluso desde el navegador web. Ideal para el teletrabajo.

Las ventajas son claras: es flexible, te permite crecer sin grandes inversiones, ahorras costos y tienes acceso a tecnología punta.

Manos a la obra: El proceso paso a paso

¿Listo para empezar? Estos son los pasos generales:

1. Consiguiendo tu línea de tarificación adicional

• Elige tu proveedor LTA: Busca uno que sepa del tema en España, como GTPhone que se especializa en líneas de tarificación especial y centralitas virtuales.
• Solicita el número: Contacta con GTPhone y rellena la solicitud. Tendrás que proporcionar datos de tu empresa, qué prefijo quieres ¡asegúrate de que encaja con tu servicio según la ley! y que aceptes las condiciones.
• Espera la activación: Pregunta cuánto tardan. Por lo general, de 24 a 72 horas.

2. Montando tu centro de operaciones

• Elige proveedor de centralita: Puede ser el mismo del LTA.
• Contrata un plan: Según cuántos agentes tengas, qué funciones necesites y cuántas llamadas esperas.
• Configuración básica: Crea las extensiones para tu equipo, monta un IVR sencillo de bienvenida, define cómo quieres que suenen los teléfonos, pon horarios, activa buzones de voz y personaliza la música de espera y los saludos.

3. ¡A conectar!, vinculando números de tarificación especial y centralita

Enlace técnico: Hay que decirle al número LTA que las llamadas vayan a tu centralita virtual.

La configuración LTA específica: Aquí te juegas cumplir la ley. Tienes que programar la centralita para que, cuando entre una llamada al LTA:

• Lance la locución obligatoria.
• Aplique el tiempo de guarda.
• Dirija la llamada.
• Controle el tiempo.
• Grabe.

¡Importante! No basta con tener el número y la plataforma de gestión de llamadas. La clave está en configurar bien la centralita para que haga todo de forma automática.

¿Cómo funciona técnicamente una línea de pago con centralita virtual?

Entender un poco cómo se mueven las llamadas te ayuda a ver dónde pueden surgir problemas y cómo evitarlos.

¿Cómo se conectan?

• Troncal SIP (SIP Trunking): Es como una autopista virtual para las llamadas VoIP. Conecta la red del operador que tiene tu número LTA con tu centralita virtual usando el protocolo SIP por internet.
• Integración directa: Si contratas todo al mismo proveedor, ellos se encargan de la conexión interna. Más fácil para ti, menos lío técnico.

El viaje de una llamada

Cuando alguien marca tu número premium:

• La llamada llega al operador que te dio el número.
• Este la envía hacia tu centralita virtual por el SIP Trunk.
• Tu centralita la recibe, ve qué número LTA es y ¡acción!:
• Pone la locución obligatoria. 
• Espera el tiempo de guarda.
• La manda al sitio correcto según tus reglas.
• Si es 800, pone en marcha el cronometro de 30 minutos.
• Graba, si lo has configurado.

¿Qué infraestructura necesitas?

Para que todo esto funcione y no pierdas llamadas, ¡ni dinero!, necesitas:

• Internet de calidad: Como todo va por VoIP, necesitas una conexión estable y rápida de internet. Una mala conexión significa llamadas cortadas, mala calidad... y clientes insatisfechos con el servicio.
• Dispositivos para hablar: Tus agentes necesitan equipos para atender las llamadas: teléfonos IP, una APP en el PC como, softphone o una APP en el móvil.

Recuerda: en este negocio, cada segundo cuenta. La fiabilidad técnica de todo el sistema es básica para que los ingresos fluyan.

¿Cuánto cuesta montar una línea de pago y cuánto puedes ganar?

Para saber cómo crear una línea telefónica de pago necesitas tener claras dos cosas: Qué gastos tendrás y qué ingresos puedes esperar.

Costos principales

Alta y configuración: Algunos proveedores lo ofrecen gratis. Otros pueden cobrarte un costo inicial. Pregunta antes de contratar.

• Cuota por número: Mantener tu número 803, 806, 807 o 905 puede implicar un pago mensual.
• Centralita virtual: Se paga por agente o por paquete. Hay opciones desde 1€/mes por extensión.
• Troncal SIP: Si trabajas con varios proveedores, puede haber un costo adicional según las llamadas simultáneas.

¿Y tus ingresos?

Aquí entra el pago. Es la parte del dinero que te corresponde por cada llamada. El flujo es así:

1. El cliente paga.
2. Su operadora cobra.
3. El operador de tu línea recibe una parte.
4. Tú recibes tu comisión.

Las tarifas de pago dependen del prefijo, del tráfico que genera y del acuerdo con tu proveedor. Por eso, negocia bien y exige transparencia.

¿Es rentable?

Tu margen depende de dos factores:

• La tasa de pago que consigas.
• El volumen y duración de las llamadas.

Cuantas más llamadas y más largas, mejor. Pero recuerda: tus ingresos deben cubrir los gastos fijos para que el negocio sea rentable.

Tu hoja de ruta para el éxito

Montar una línea de pago con centralita virtual en España para monetizar llamadas es posible, pero requiere cabeza y rigor.

Recuerda los puntos clave: conoce y cumple la ley, elige proveedores fiables y que sepan del tema, configura la centralita virtual para cumplir todos los requisitos técnicos y opera siempre con transparencia.

Nuestros consejos finales sobre cómo crear una línea telefónica de pago:

• La ley es lo primero. Cúmplela sí o sí.
• Investiga a tus proveedores.
• Gánate la confianza de tus clientes siendo claro y ofreciendo valor real.
• Usa todas las funciones de tu centralita VoIP.
• Mira cómo van las llamadas, qué dicen los clientes, si hay quejas...

Si estás dispuesto a hacer las cosas bien, con rigor y pensando en el cliente, ¡adelante! Puede ser una buena oportunidad para tu negocio.

¿Quieres montar tu propia línea de pago con centralita virtual? Te ayudamos. Contacta con nosotros y te guiamos en cada paso, desde la elección del número hasta la configuración técnica.

¿Te interesa saber más sobre cómo usar una centralita virtual para tu negocio? Lee nuestro artículo: Centralita VoIP: guía completa para una integración paso a paso.