Cómo cumplir la normativa de líneas 806 en España y evitar sanciones

¿Qué son las líneas 806?

Las líneas 806 no son un número de teléfono cualquiera. Están reservadas para servicios de ocio y entretenimiento, en especial consultas de tarot, astrología, videncia, concursos y sorteos.

La razón de esta especificidad y de que exista una regulación tan detallada es proteger a los usuarios. Como se trata de números con un costo adicional por llamada, la ley busca evitar abusos.

Leyes que regulan el uso de líneas 806 en España

Vale, hablemos de leyes, pero sin que suene a una explicación complicada. Hay dos normas principales que marcan el ritmo aquí:

1. La Orden IET/2733/2015: Esta es como la "biblia" específica para los servicios de tarificación adicional por voz de los servicios 803, 806, 807 y 905. En la Orden IET/2733/2015 se detallan las condiciones de uso: qué puedes ofrecer, cómo informar de precios, duración máxima de llamadas, entre otros aspectos.
2. La Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones (LGTel): Es el marco general para todo el sector de telecomunicaciones en España. Lo más importante para ti es su Título VIII, que es donde se definen las infracciones y las sanciones.

Además, hay dos vigilantes principales:

1. La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID): Se encarga de gestionar la numeración y tiene la Oficina de Atención al Usuario donde van las reclamaciones.
2. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC): Es quien se encarga de inspeccionar y sancionar a las empresas que no cumplen con la normativa líneas 806.

Entender este panorama te ayuda a saber a qué atenerte y por qué es tan importante seguir las reglas del juego.

Claves para el cumplimiento de las normas que regulan el uso de líneas 806

No necesitas complicarte con tecnicismos para operar telefonía IP. Lo importante es conocer las reglas básicas y aplicarlas desde el primer día.

Desde la contratación hasta la publicidad, cada paso tiene sus requisitos. Y aunque parece mucho, si sabes qué revisar, lo tendrás todo bajo control. Aquí te contamos lo esencial:

Contratación y activación: lo que no puede faltar

Antes de lanzar tu servicio de tarot telefónico con centralita virtual, necesitas cumplir con ciertos requisitos formales. Son sencillos, pero indispensables:

• Ser autónomo o empresa registrada.
• Contar con documentación legal actualizada.
• Describir con claridad el tipo de servicio que vas a ofrecer.

Una vez que tengas todo listo, elige un operador autorizado para gestionar tu línea 806. No todos los proveedores ofrecen lo mismo, así que compara condiciones, soporte técnico y facilidad para integrar con centralitas virtuales.

Transparencia desde el primer segundo

La normativa es clara: el usuario debe saber exactamente quién le está atendiendo y cuánto le costará la llamada antes de empezar.

Una locución automática debe informar, de forma clara y sin rodeos:

• Quién presta el servicio.
• Precio máximo de la llamada, desde fijo y móvil, con impuestos incluidos.

Además, la tarifa depende del cuarto dígito del número 806. Los rangos más altos están restringidos por defecto, y el usuario debe solicitarlos a su operadora.

¿Quieres saber más sobre los precios del tarot telefónico? No dejes de leer nuestro artículo: ¿Cuánto gana un tarotista telefónico en España? ¡Cifras y tendencias!

Durante la llamada: directo al servicio, sin rodeos

La experiencia del usuario no solo es una cuestión de calidad, también de cumplimiento. Una vez suena la locución informativa, tu servicio debe comenzar de inmediato.

No está permitido:

• Hacer esperar al usuario sin motivo.
• Dividir un mismo servicio en varias llamadas.
• Superar los 30 minutos por llamada. El sistema debe cortarla de forma automática.

Cada segundo cuenta y alargar la llamada sin aportar valor es motivo de sanción.

Publicidad de los números de tarificación adicional: atractiva, pero legal

Puedes promocionar tu línea como prefieras, pero siempre con honestidad. No hay margen para mensajes ambiguos o engañosos.

Tu publicidad debe cumplir con lo siguiente:

• Indicar que estos servicios premium son solo para mayores de 18 años.
• Evitar cualquier confusión sobre el contenido o el precio.
• No asociar el número a falsas ofertas de trabajo, sorteos dudosos o beneficios inexistentes.
• Y aunque no es obligatorio, incluir el precio en el anuncio ayuda a generar confianza.

Cumple con la protección de datos

Si recoges datos, incluso solo el número de teléfono, debes cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). Eso significa:

• Informar al usuario del uso que darás a sus datos.
• Obtener su consentimiento cuando sea necesario.
• Garantizar la seguridad de la información recogida.

Cumplir con esto evita sanciones y refuerza la reputación de tu servicio.

¿Qué puedes ofrecer y qué no con un 806?

El uso del 806 está reservado de forma exclusiva para servicios de ocio y entretenimiento. Cualquier otro contenido puede ser sancionado.

No está permitido:

• Ofrecer servicios profesionales, estos van en el 807.
• Dar contenido para adultos, eso corresponde al 803.
• Hacer concursos sin notario o que duren más de 5 minutos.

Si quieres crecer con este tipo de línea, céntrate en ofrecer una experiencia atractiva, legal y ajustada al tipo de servicio que permite la normativa.

Multas y sanciones por incumplir la normativa de números 806

Incumplir las reglas no es broma. La Ley General de Telecomunicaciones (LGTel) establece un régimen sancionador:

• Infracciones leves: Multas de hasta 100.000 euros.
• Infracciones graves: Aquí es donde caen la mayoría de incumplimientos de las reglas de los servicios 806, como fallos en la información de precios, contenido inadecuado y superar los 30 minutos en una llamada. La multa puede llegar hasta los 2.000.000 de euros.
• Infracciones muy graves: Incluyen operar sin permiso o cometer infracciones graves de forma reiterada. Las multas pueden alcanzar los 20.000.000 de euros.

Además de las multas, te pueden inhabilitar para operar o retirarte los números. Y no olvidemos el daño a tu reputación, que puede ser enorme.

Preguntas frecuentes sobre la normativa líneas 806

Sabemos que pueden surgir dudas concretas. Aquí respondemos algunas de las más habituales sobre las normas que se deben cumplir al contratar un prefijo 806:

¿Puedo usar mi línea 806 para dar atención al cliente sobre mis productos o servicios?

No. Está prohibido usar números de tarificación adicional para servicios de atención al cliente postventa relacionados con un contrato principal. Para eso, deberías usar un número gratuito o de tarificación básica.

¿Qué pasa si una llamada se corta justo cuando está sonando la locución con el precio?

Si la llamada se interrumpe durante la locución informativa o en los 5 segundos siguientes a que termine, el operador de tu cliente solo puede cobrarle el costo de una llamada normal.

¿Puedo grabar las llamadas que recibo en mi línea 806?

Sí, podrías grabarlas, pero debes mantenerte a derecho de la normativa líneas 806 y la protección de datos. Esto implica, como mínimo, informar al usuario de que la llamada será grabada, el motivo, y obtener su consentimiento.

He visto que los concursos por 806 tienen reglas especiales, ¿Cuáles son exactamente?

Correcto. Si usas tu línea con prefijo 806 para un concurso o sorteo donde se participa llamando, hay dos reglas clave:

1. La llamada no puede durar más de cinco minutos.
2. El sorteo debe ser notariado para garantizar su transparencia y legalidad.

Las normas son claras y en febrero de 2025 surgieron nuevas disposiciones que también debes conocer. Te las explicamos aquí: ¡Evita sanciones a tus líneas 800 y 900! Normativa actualizada 2025 para Voz IP.

Cumple la normativa líneas 806 y evita sanciones

Gestionar una línea de tarot telefónico es rentable, pero como has visto, viene con un manual de instrucciones legal detallado.

Cumplir con las leyes que establece el Estado no es solo una obligación para evitar multas millonarias, es la base para construir un negocio sólido, transparente y que genere confianza en tus clientes.

Recuerda las claves: transparencia total en precios e identificación, contenido adecuado, respeto por los tiempos de llamada, publicidad honesta y protección de datos. Si sigues estas pautas, estarás sentando las bases para que tu servicio 806 sea un éxito sostenible.

¿Necesitas ayuda para configurar tu línea 806 o tu centralita virtual? En GTPhone somos expertos y te asesoramos. ¡Contacta con nosotros hoy mismo!

¿Quieres sacarle aún más partido a tu línea 806? En este artículo encontrarás todo lo que necesitas saber: Centralitas para tarot: 15 claves sobre precios, normas y cómo empezar.