¿Cuánto cuesta llamar a un 900 desde el extranjero?

El poder de un número 900: Más allá de las fronteras españolas

En España, ofrecer un número 900 es casi un estándar de oro para el servicio al cliente. Transmite que tu empresa es sólida, accesible y que valoras la comunicación directa sin barreras económicas.

Esta percepción de llamada gratuita es un imán para facilitar el primer contacto o resolver dudas, lo que ayuda a fidelizar y a mejorar tus resultados.

De hecho, según estudios sobre experiencia del cliente de la empresa consultora PWC, un 73% de los consumidores afirma que una buena experiencia es clave en sus decisiones de compra.

Pero, ¿Qué ocurre cuando tu mercado se expande y tus clientes potenciales están en París, Londres, Ciudad de México o Buenos Aires? La realidad es que la gratuidad de los números 900 es una ventaja nacional.

Cuando alguien marca tu número 900 español desde otro país, la llamada se trata como una llamada internacional estándar a un número fijo español. Esto significa que tu cliente internacional sí que tendrá que pagar y el costo lo establecerá su operador telefónico local, no el tuyo.

Imagina que tienes una tienda online de productos artesanales españoles y un cliente desde Alemania quiere hacer un pedido. Si solo ofreces un 900 y ese cliente desconoce que desde su país la llamada tendrá costo, podría llevarse una sorpresa en su factura o, peor aún, dudar antes de llamar.

¿Te gustaría saber más de los números de tarificación inversa? No dejes de leer nuestro artículo: ¿Qué son las líneas 900 y cómo pueden beneficiar a tu empresa?

¿Por qué los servicios 900 no son gratis desde el extranjero?

Esto sucede porque los operadores telefónicos de otros países no están vinculados por la normativa española que establece el cobro revertido para los 900. Ellos gestionan el tramo internacional y aplican sus tarifas.

Muchos números 900 están asociados a un número geográfico español convencional. Al recibir una llamada internacional, el operador extranjero suele identificar y tarificar la comunicación basándose en este número fijo.

Por lo tanto, para tu cliente en el extranjero, llamar a tu 900 es como llamar a cualquier otro fijo en España.

Esto significa que, aunque el número parezca gratuito, para tus clientes internacionales no lo es.

¿Qué pasa con los costos? Un vistazo a Europa y América Latina

La pregunta del millón es: ¿Cuánto exactamente? Y la respuesta es... depende. Las tarifas varían.

Desde Europa

En países como Reino Unido, Alemania, Francia o Italia, llamar a un 900 español se tarifica como una llamada internacional a un fijo español.

Los costes pueden ser moderados, en especial dentro de la Unión Europea donde ciertas regulaciones limitan los precios de las llamadas intracomunitarias.

Por ejemplo, una llamada desde Francia a un fijo español podría rondar los 0,228€ por minuto. Sin embargo, siempre dependerá del plan específico del usuario.

Desde América Latina

Aquí la cosa puede cambiar. Países como México, Argentina, Colombia o Chile suelen tener tarifas de larga distancia internacional a Europa más elevadas.

Un cliente en Argentina podría pagar aproximadamente $300 pesos argentinos por minuto.

En México, la tarifa a España podría ser de $4.5 a $5.2 pesos mexicanos por minuto.

Es importante destacar que estos son costes para el llamante. Para tu empresa, el coste de recibir la llamada en tu número 900 sigue siendo el acordado con tu proveedor para llamadas nacionales.

La clave está en cómo esta barrera de coste para tu cliente internacional puede afectar su decisión de contactarte.

Según un informe de Statista, para el 2028 el valor del comercio electrónico solo en América Latina podría superar los 200 mil millones de dólares, lo que subraya el enorme potencial de los clientes internacionales. No querrás que un coste de llamada inesperado frene ese potencial.

El impacto en tu negocio: Convertir un desafío en oportunidad

Saber que tus clientes internacionales pueden enfrentar cargos al llamar a tu número 900 es el primer paso.

El segundo es actuar. Si un cliente potencial en, digamos, Colombia, duda en llamarte por el posible costo, podrías estar perdiendo una venta.

De hecho, algunas empresas de telecomunicaciones en Colombia restringen las llamadas a ciertos números españoles que empiezan por +34 900, categorizándolos como "España Premium".

Aquí es donde una buena estrategia de comunicación y las herramientas adecuadas, como una centralita virtual, entran en juego para que las tarifas internacionales a España no afecten a tus clientes:

Transparencia total

En tu web, especialmente si te diriges a mercados internacionales, informa. Un pequeño aviso como "Este número es gratuito para llamadas desde España. Desde otros países, pueden aplicarse tarifas de tu operador local" puede marcar una gran diferencia.

Ofrece alternativas claras

No te limites al 900. Proporciona números geográficos españoles para contacto internacional. Estos suelen tener tarifas más predecibles y es menos probable que sean bloqueados.

Canales digitales

Potencia el correo electrónico, un chat en tu web, WhatsApp Business o formularios de contacto. Son alternativas gratuitas o de bajo costo para tus clientes globales.

Centralita virtual inteligente

Aquí es donde brillas. Una centralita virtual como la de GTPhone te permite gestionar todas estas vías de contacto de forma unificada y profesional.

Puedes tener mensajes de bienvenida que informen sobre los costos si detectan una llamada internacional o dirigir esas llamadas a agentes especializados.

Conocer cuánto cuesta llamar a un 900 desde el extranjero te permite configurar estas herramientas de forma más efectiva.

Accesibilidad y posibles bloqueos: ¿Llegarán todas las llamadas?

Además del costo, existe la posibilidad de que algunas llamadas internacionales a números 900 españoles simplemente no se conecten.

Algunos operadores extranjeros pueden no reconocer estos prefijos o incluso bloquearlos.

Recientemente, España implementó la nueva regulación Orden TDF/149/2025 para combatir el fraude telefónico.

Esta normativa obliga a los operadores a identificar y bloquear llamadas internacionales que usen un identificador de llamada (CLI) español falsificado, entre otras medidas.

Si bien el objetivo es proteger al consumidor, es un factor más a tener en cuenta en la gestión de tus comunicaciones internacionales.

Asegurarte de que tus sistemas son robustos y transparentes. La pregunta de cuánto cuesta llamar a un 900 desde el extranjero también implica considerar si la llamada se puede establecer.

Para que no tengas ninguna sorpresa desagradable es mejor que te informes sobre las normas y aquí te explicamos la más reciente: ¡Evita sanciones a tus líneas 800 y 900! Normativa actualizada 2025 para Voz IP.

Resolvemos tus dudas: Preguntas frecuentes sobre llamadas a números 900 desde el extranjero

Sabemos que este tema puede generar muchas preguntas. Aquí te dejamos algunas de las más habituales para ayudarte a tenerlo todo más claro:

¿Es siempre caro llamar a un 900 español desde otro país?

No necesariamente caro, pero casi siempre tendrá un coste para quien llama desde el extranjero, ya que se tarifica como una llamada internacional o un fijo español. El precio exacto dependerá del país de origen y del operador del llamante.

¿Mi empresa puede hacer algo para reducir el coste a mis clientes extranjeros que llaman al 900?

Directamente sobre la tarifa que aplica el operador extranjero a tu cliente, no. Pero puedes ofrecer alternativas como un número geográfico español, un número local virtual del país de tu cliente, o canales de contacto gratuitos como chat o email, gestionados con una centralita virtual.

¿Una centralita virtual ayuda a gestionar las llamadas internacionales a mi 900?

¡Absolutamente! Una centralita virtual te permite configurar mensajes informativos para llamadas internacionales, enrutarlas a agentes específicos, ofrecer devoluciones de llamada y gestionar múltiples canales de contacto de forma profesional, mejorando la experiencia de tu cliente internacional.

Tu línea 900 como motor de crecimiento global

Entender cuánto cuesta llamar a un 900 desde el extranjero no es un detalle menor cuando tu objetivo es hacer crecer tu negocio más allá de nuestras fronteras.

Si bien la gratuidad de estos números es un potente imán en España, la realidad internacional requiere una estrategia inteligente.

Lejos de ser un obstáculo, esta situación es una oportunidad para demostrar proactividad y un enfoque centrado en el cliente.

Al ser transparente sobre los costos para llamadas internacionales a tu 900 y al ofrecer alternativas accesibles y eficientes gestionadas a través de una centralita virtual moderna, no solo mantienes la puerta abierta a tus clientes globales, sino que refuerzas tu imagen como una empresa considerada y profesional.

Una línea 900, combinada con la tecnología de una centralita virtual y una estrategia de comunicación clara, puede seguir siendo una pieza fundamental para ganar la confianza de tus clientes, optimizar tu atención e impulsar el crecimiento y la rentabilidad de tu negocio a escala nacional e internacional.

Ahora que ya sabes cómo gestionar tus llamadas entrantes con línea 900, descubre cómo nuestras soluciones de telefonía IP harán crecer tu negocio, ¡contáctanos hoy mismo!

Sigue aprendiendo sobre cómo mejorar la atención al cliente y potenciar tus ventas con nuestro artículo: Línea 900: 11 ventajas clave para mejorar la atención al cliente.