¿Es el 900 un número gratuito o un gasto oculto para tu empresa?

¿Cómo funciona una línea 900 y quién paga realmente las llamadas?

El número 900 pertenece a la categoría de líneas de tarificación gratuita no geográficas. Esto quiere decir que no están asociadas a ninguna provincia ni operador concreto y que el cliente no paga nada por llamar, sea desde fijo o móvil.

El coste total de la llamada lo asume la empresa receptora.

En la práctica, el flujo funciona así:

• El usuario marca un prefijo 900 España, por ejemplo, 900 123 456.
• La llamada llega a una centralita virtual VoIP, que la distribuye según horarios o departamentos.
• La empresa paga el coste total, facturado por minuto o por segundo.

Esta tecnología garantiza accesibilidad nacional y atención ininterrumpida: la centralita virtual de GTPhone puede derivar llamadas entre sedes, agentes o incluso empleados en remoto. En GTPhone, por ejemplo, las líneas 900 soportan más de 300 llamadas simultáneas por segundo, asegurando continuidad sin interrupciones.

En resumen, es el 900 un número gratuito para el cliente, pero implica un coste operativo directo para la empresa. Es un servicio pensado para mejorar la experiencia del usuario y reforzar la imagen de marca.

¿Cuánto cuesta mantener un número 900 gratuito?

Mantener una línea 900 gratuita implica una inversión que depende del volumen de llamadas, la duración media, el horario de atención y el proveedor de telefonía VoIP.

En España, los proveedores especializados como GTPhone ofrecen modelos de facturación por segundos reales y sin coste de alta. Este sistema permite ajustar la inversión según la demanda y controlar cada minuto invertido en atención.

Costes promedio estimados

• Cuota fija mensual: entre 5 € y 25 €, según la capacidad de la línea.
• Precio por minuto entrante: entre 0,03 € y 0,06 €, dependiendo del operador y del destino (fijo o móvil).
• Llamadas largas o de soporte técnico pueden multiplicar el coste si no se gestionan con scripts o filtros.

Veamos un ejemplo práctico: Una empresa de seguros que recibe 1.200 llamadas mensuales de 3 minutos a una media de 0,05 €/min pagará unos 180 € al mes.

A cambio, gana una tasa de contacto un 40 % superior frente a empresas con números de coste compartido.

Además, integrar el 900 con una centralita virtual permite usar herramientas de gestión que reducen el gasto, como:

• IVR automatizado (menú de opciones para filtrar llamadas).
• Desvíos por horario o idioma.
• Grabación y análisis para mejorar la productividad.
• Integración con CRM (Zendesk, HubSpot, Zoho).

En definitiva, el 900 no es un gasto fijo incontrolable, sino una inversión gestionable que se puede optimizar con la tecnología adecuada.

Marco legal: la normativa que regula las líneas 900 en España

La gratuidad del número 900 no es solo una decisión comercial, sino una obligación legal para determinados sectores. Estas son las principales normas que regulan su uso:

Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU)

El artículo 21.2 establece que los servicios de atención al cliente no pueden implicar un coste superior al de una llamada ordinaria.

Esto obliga a las empresas de sectores esenciales -banca, energía, seguros, sanidad, transporte, educación- a ofrecer números gratuitos o geográficos.

Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones

Esta ley refuerza el principio de transparencia tarifaria. Prohíbe cualquier comunicación o publicidad que induzca al consumidor a pensar que una línea de pago (como 901 o 902) es gratuita.

Guías CNMC y Ministerio de Consumo

Ambos organismos recomiendan informar de manera visible si un número es gratuito o tiene coste compartido. También advierten que el incumplimiento puede derivar en sanciones de hasta 10.000 € por infracciones graves.

Consejo práctico:  Siempre que publiques tu número de atención, incluye una aclaración visible: “Llamadas gratuitas desde cualquier operador dentro de España.” Esto evita reclamaciones, mejora la confianza y cumple con el marco legal vigente.

Las leyes son más amplias y conviene que antes de contratar una línea 900 conozcas todas las implicaciones legales. Preparamos un material que puedes leer aquí: Normativa línea 900: Qué exige la ley y cómo cumplirla paso a paso

Ventajas y desventajas reales del número 900 gratuito

Las líneas 900 ofrecen una combinación entre imagen de marca, cumplimiento legal y experiencia del cliente, pero también implican retos económicos que deben valorarse.

Ventajas

• Aumenta la tasa de contacto. Los clientes llaman sin miedo a pagar, lo que puede incrementar las interacciones hasta un 30 %.
• Cumples con la normativa de consumo. Evitas sanciones y refuerzas tu reputación.
• Refuerzas la confianza y la marca. Un 900 proyecta profesionalidad y estabilidad.
• Permite atención nacional unificada. Sin importar la ubicación, todos marcan el mismo número.
• Fácil integración con centralita virtual. GTPhone ofrece redirección, grabaciones y estadísticas sin instalaciones físicas.

En este punto tenemos información que te gustará leer: Línea 900: 11 ventajas clave para mejorar la atención al cliente

Desventajas

• La empresa asume el 100 % del coste.
• Puede atraer llamadas no cualificadas o repetitivas.
• No es rentable para modelos basados en monetización de llamadas (consultorías, asesorías, psicología, etc.).
• No filtra por nivel de interés del cliente.

Ejemplo comparativo real: Una fintech española con número 900 redujo las quejas en atención en un 32 %, pero su gasto mensual aumentó un 18 %. Sin embargo, su tasa de retención de clientes mejoró en un 22 %.

El retorno no fue inmediato, pero sí medible: más satisfacción, más fidelidad.

¿Cuándo conviene contratar un 900 y cuándo no?

El número 900 es ideal cuando la estrategia de marca se enfoca en la accesibilidad, transparencia y confianza. Sin embargo, no todas las empresas necesitan o deben asumir ese coste.

Sí conviene si:

• Tu empresa está en un sector regulado o atiende reclamaciones de consumidores.
• Quieres mejorar tu reputación y eliminar barreras de contacto.
• Tienes un volumen alto de atención gratuita como parte del servicio postventa.
• Deseas ofrecer soporte nacional desde un solo punto de contacto.

No conviene si:

• Buscas monetizar tus llamadas, como consultorías, asesorías legales, formación personalizada, entre otras.
• Necesitas filtrar usuarios no cualificados.
• Tienes un presupuesto limitado y prefieres compartir costes.

En resumen, el 900 es una decisión de branding, no de monetización. Conviene si tu prioridad es escuchar al cliente sin cobrarle.

Preguntas frecuentes sobre el número 900

A pesar de ser uno de los prefijos más utilizados, todavía hay dudas sobre su uso y alcance. Estas son las más comunes.

¿Es el 900 un número gratuito desde cualquier operador?

Sí. Llamar a un número 900 desde cualquier red fija o móvil española es totalmente gratuito para el usuario.

El coste recae íntegramente en la empresa receptora.

¿El 900 es gratuito desde el extranjero?

No. Si el usuario llama desde fuera de España, el operador puede aplicar una tarifa internacional. En esos casos, se recomienda ofrecer un número alternativo con el prefijo +34 o una línea internacional.

¿Cuál es la diferencia entre un 900 y un 901?

En el 900, la empresa asume el 100 % del coste. En el 901, el gasto se comparte entre usuario y empresa. El 900 es gratuito para el cliente, el 901 no.

¿Puedo integrar mi 900 con una centralita virtual?

Sí. La integración con una centralita virtual permite desviar llamadas, grabarlas, configurar locuciones y obtener estadísticas en tiempo real. Con GTPhone puedes hacerlo en 24 a 48 horas.

¿Cuánto tarda en activarse un número 900?

La activación de una línea 900 con GTPhone tarda entre 24 y 48 horas, dependiendo del volumen y la configuración. No requiere instalaciones físicas ni técnicos.

Conclusión: el 900 es gratis para el cliente y una inversión para tu marca

Es el 900 un número gratuito y la numeración que mejor representa el compromiso con el cliente.

Aunque la empresa paga por cada llamada, el retorno se traduce en reputación, cumplimiento legal y fidelización.

Si tu modelo de negocio prioriza la confianza y la transparencia, el 900 no es un gasto, sino una inversión.

Y si lo combinas con una centralita virtual VoIP, puedes controlar costes, optimizar la atención y mantener una imagen nacional sin perder rentabilidad.

Contrata tu línea 900 con GTPhone. Actívala en 48 horas con centralita virtual, recibe informes en tiempo real y atención profesional para tus clientes.

Lee también: Cómo contratar un prefijo 900 e integrarlo con tu centralita virtual