¿Es rentable para las PyMES ofrecer un número 900?

¿Qué es un número 900 y cómo funciona para una PyME?

En España una línea 900 es sinónimo de llamada gratuita. Así es, tu cliente, ya sea desde un fijo o un móvil dentro del país, no paga ni un céntimo por contactarte. El coste lo asume tu empresa.

Esto, de entrada, ya elimina una barrera importante: la preocupación por el gasto de la llamada.

A diferencia de los prefijos geográficos, un número de atención 900 no te ata a una ciudad. Proyecta una imagen de empresa con alcance nacional, algo interesante si tus clientes están por toda España o si aspiras a que lo estén.

Piensa en ellos como números virtuales: las llamadas se pueden desviar a tus líneas fijas, móviles o integrarse con una centralita virtual. Esta integración permite utilizar funcionalidades como menús de voz interactivos (IVR), gestión de colas de espera, música en espera personalizada, y estadísticas detalladas para que no se te escape nada.

Diferencias clave que debes conocer: 900 vs. 901 vs. 902 vs. geográficos

Es fácil perderse entre tanto número, así que vamos a poner un poco de orden:

Números 901

Aquí el coste se reparte. Una parte la paga quien llama y otra tu empresa. Desde un fijo, puede parecer una llamada local, pero desde un móvil la cosa cambia y el coste para tu cliente puede subir.

Números 902

¡Ojo con estos! El coste íntegro de la llamada lo paga quien llama. Suelen tener una tarifa especial, a menudo más cara que una llamada nacional normal y, lo más importante, casi nunca entran en las tarifas planas de minutos.

Números geográficos

Son los de toda la vida, los que identifican una provincia. Para quien llama, el coste es el de una llamada local o nacional, normalmente cubierta por sus tarifas planas. Tú no pagas por recibir la llamada, pero pueden dar una imagen muy local si tu mercado es más amplio.  

Para que veas mejor como se diferencian aquí te dejamos los datos que debes conocer:

La elección no es solo cuestión de quién paga qué. Una línea gratuita para empresas es una declaración de intenciones: "Quiero que me llames, te lo pongo fácil".

Es una forma de diferenciarte y construir una imagen de empresa que se preocupa por sus clientes.

Beneficios de contratar un número 900 para tu PyME

Más allá de los costes, que ya hemos visto que son manejables si eliges bien, los números 900 pueden convertirse en una de las mejores inversiones para tu negocio, toda vez que ofrecen beneficios como:

Mejora la imagen de marca

Ofrecer un 900 prefijo te da un aire de empresa seria, profesional y que se preocupa por sus clientes.

Históricamente, estos números los usaban las grandes corporaciones, así que adoptar uno puede hacer que tu PyME parezca más grande y fiable. En un mercado donde la confianza lo es todo, esto no es poca cosa.

Tu empresa es más fácil de contactar

La gratuidad es la clave. Si al cliente no le cuesta nada llamarte, es mucho más probable que lo haga para preguntar, comprar o resolver una duda. Y si operas a nivel nacional, un número 900 elimina cualquier reparo por llamar a otra provincia.

Si recibes más llamadas tienes más oportunidades

Si es gratis y fácil, la gente llama más. Lógico, ¿verdad? facilitar el contacto se traduce en más consultas y, por tanto, más posibles ventas. Los clientes son más propensos a comprar si ven un número gratuito en la web de la empresa. Cada llamada es una oportunidad.

Ayuda a lograr la fidelidad del cliente

Un canal de comunicación gratuito es un puntazo para fidelizar. Si un cliente necesita ayuda postventa y puede llamarte sin coste, se sentirá valorado. Esto mejora la satisfacción y hace que quieran seguir contigo.

De hecho, se dice que un servicio 900 no solo mejora la interacción, sino que impulsa la lealtad.

Tienes presencia en el mercado nacional

Con un número 900, tu empresa tiene una imagen de cobertura nacional al instante. Perfecto si vendes online o tienes clientes por toda España.

Te permite cumplir la ley y evitar multas

Para algunas PyMES, tener una línea de contacto sin coste para el cliente no es una opción, ¡es una obligación! Si tu empresa está en sectores como el suministro de agua, gas, electricidad, servicios financieros, seguros, transporte, salud o saneamiento, la ley te exige tener una línea gratuita para atención al cliente.

Además, la Orden TDF/149/2025, que entra en vigor de forma progresiva, prohíbe desde febrero de 2025 hacer llamadas comerciales desde números móviles, empujando a muchas empresas a usar el 900 prefijo para telemarketing. No cumplir puede salir caro, con sanciones de hasta 2 millones de euros.

La norma es clara y para que no se te pase nada puedes leer los detalles más importantes aquí: ¡Evita sanciones a tus líneas 800 y 900! Normativa actualizada 2025 para Voz IP.

¿Cómo calcular la rentabilidad de un 900 prefijo?

Vale, suena bien, pero ¿Cómo sé si para mi negocio es rentable? Aquí no hay magia, sino números y estrategia.

Para calcular si la inversión en un número 900 te compensa, necesitas estimar el Retorno de la Inversión (ROI). La fórmula básica es:

ROI =((Beneficio Neto - Inversión) / Inversión) × 100

• Inversión: Suma todos los costes (alta, mensualidad, coste por minuto estimado y centralita virtual).
• Beneficio Neto: Aquí viene lo interesante. Calcula los ingresos extra por ventas gracias al 900. ¿Cuántas llamadas se convierten en clientes? ¿Cuál es el valor de esos clientes? También cuenta el ahorro por retener clientes gracias a un mejor servicio o por evitar multas si es obligatorio para ti.

Ejemplo práctico: Imagina que tu número 900 más la centralita te cuestan 50€ al mes. Si gracias a él consigues dos nuevos clientes que te generan un beneficio neto de 100€ cada uno, tu beneficio neto sería 200€ - 50€ = 150€. Tu ROI sería (150€ / 50€) x 100 = 300%. ¡Nada mal!

Preguntas frecuentes sobre los números 900 para PyME

Aquí resolvemos algunas dudas comunes que suelen surgir cuando una PyME se plantea contratar un número 900.

¿Un número 900 sirve para una empresa muy pequeña o un autónomo?

¡Claro que sí! Los números 900 son útiles para negocios de cualquier tamaño que quieran mejorar su servicio al cliente y dar una imagen más profesional. No necesitas ser una multinacional para beneficiarte.

¿Puedo recibir llamadas internacionales en un número 900 español?

Sí, pero la llamada deja de ser gratuita para tu cliente. Dependiendo el país del que te llamen aplican tarifas que pueden ser el costo de una llamada fija o el costo de una llamada de larga distancia.

Si quieres profundizar más en el tema aquí te dejamos un artículo de nuestro blog que te será de utilidad: ¿Los números 900 son gratis desde el extranjero? Descúbrelo aquí.

¿Es complicado instalar un número 900 con centralita virtual?

No, para nada. Los proveedores de Voz Sobre Protocolo de Internet (VoIP) como GTPhone simplifican la configuración. Muchas centralitas virtuales son plug and play o requieren configuraciones sencillas que puedes hacer online o con ayuda del soporte técnico del proveedor.

¿Es el número 900 la chispa que tu PyME necesita?

Llegados a este punto, la pregunta del millón: ¿es rentable para tu PyME ofrecer un 900 prefijo, especialmente si lo potencias con una centralita virtual? La respuesta corta es: muy probablemente sí, si buscas crecer y profesionalizar tu atención al cliente.

Un número para atención comercial no es solo un canal gratuito para tus clientes. Es una declaración de intenciones: "Me importas, quiero escucharte, te lo pongo fácil".

Esto mejora tu imagen de marca, genera confianza y, sí, puede traducirse en más llamadas y, por tanto, más oportunidades de venta y fidelización.

Los costes existen, claro. Hay una cuota mensual y un pago por segundo. Pero si eliges bien a tu proveedor y aprovechas las funcionalidades de una centralita para PyME para gestionar eficientemente esas llamadas la inversión tendrá un retorno positivo.

Además, con la nueva normativa que limita el uso de móviles para llamadas comerciales, el prefijo 900 se vuelve aún más relevante para tus estrategias de marketing y ventas.

No es una solución mágica, requiere análisis y una buena gestión. Pero si tu objetivo es ganar dinero y hacer crecer tu negocio, una centralita con número 900 es una herramienta que merece sumarse a tu estrategia.

¿Listo para que tus clientes te llamen más? En GTPhone te ayudamos a implementar tu número 900 con una centralita virtual a medida. ¡Hablemos!

¿Quieres seguir aprendiendo sobre cómo optimizar las comunicaciones de tu empresa? Lee nuestro artículo: Centralita telefónica virtual vs. tradicional: ¿Cuál elegir en 2025?