FAQ: ¿Por qué el 900 es gratis y qué ventajas tiene para tu empresa?

¿Por qué el número 900 es gratis para el cliente?

El número 900 es gratis para el cliente, porque tu empresa asume el coste total de la llamada. Esta es la esencia del cobro revertido.

En España, la Orden Ministerial TDF/149/2025, que entró en vigor el 15 de mayo de 2025, establece que los números que comienzan por 900 y 800 son gratuitos para la persona que llama.

Esta normativa busca combatir el fraude telefónico y mejorar la identificación en las comunicaciones comerciales y de atención al cliente.

Imagina esta situación: un cliente potencial está en la balanza, sopesando entre tu servicio y el de tu competidor. Si tu línea de contacto es un número de tarificación inversa, mientras que la de tu competencia tiene tarificación normal, ¿Cuál crees que elegirá?

La gratuidad elimina una barrera de entrada, impulsando a más personas a comunicarse contigo. Es una inversión clara en la experiencia del cliente y una señal de tu compromiso con ellos.

Para conocer más sobre la legalidad de los números para atención comercial en España no dejes de consultar nuestra guía: Normativa línea 900: Qué exige la ley y cómo cumplirla paso a paso.

¿La gratuidad aplica si llaman desde un móvil o un fijo?

Si tu cliente llama a tu número gratuito desde España tanto si lo hace desde un teléfono fijo como desde un dispositivo móvil, siempre que la llamada se realice dentro del territorio español.

Esto maximiza la accesibilidad y te asegura que ningún cliente potencial se quede sin contactarte por miedo al coste de la llamada.

¿Se puede llamar a un 900 desde fuera de España?

Los servicios 900 están diseñados para llamadas nacionales. Si tus clientes llaman desde el extranjero, tendrán que pagar el costo de una llamada local.

Si quieres profundizar en este punto, todos los detalles están en nuestro artículo: ¿Cuánto cuesta llamar a un número 900 desde el extranjero?

¿Cuánto cuesta contratar un número 900 para empresas?

Entender los costes es indispensable para tu estrategia de crecimiento. El coste de un número 900 para tu empresa se estructura de forma diferente a una línea tradicional. Normalmente, implica una cuota mensual fija por el servicio y un coste por segundo por cada llamada recibida.

El precio por segundo puede variar según el origen de la llamada si se hace de fijo o móvil, siendo las llamadas desde móvil ligeramente más elevadas debido a los costes de interconexión con las operadoras móviles.

Por ejemplo, proveedores de centralitas virtuales, como GTPhone te ofrecemos una estructura transparente: una cuota mensual simbólica y un precio fijo por segundo, mientras otras operadoras lo hacen por minuto.

Es importante que consideres que al contratar línea 900 una parte significativa de tus llamadas provendrán de móviles, toda vez que un informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) revela que, pese al crecimiento de las comunicaciones electrónicas, el tráfico de voz móvil sigue siendo predominante en España, con miles de millones de minutos cursados cada año por las compañías telefónicas.

¿Puedo mantener mi número 900 si cambio de proveedor?

Sí, puedes conservar tus números de tarificación especial al cambiar de proveedor gracias a la portabilidad numérica. Este proceso te permite migrar tu línea a otra empresa sin perder el número que ya conocen tus clientes.

El trámite es sencillo y no implica interrupciones del servicio si se gestiona de forma correcta. En GTphone, por ejemplo, nos encargamos de todo el proceso para que la transición sea rápida y sin complicaciones.

Cambiar de proveedor puede darte acceso a una centralita virtual más moderna, mejores tarifas o funcionalidades que no tenías. Si ya cuentas con atención al cliente gratuita, pero sientes que podrías sacarle más partido, el cambio de proveedor es una opción realista y estratégica.

Ventajas de un número 900 para tu negocio, ¿Cómo te ayuda a ganar dinero y crecer?

Contratar un número 900 para tu empresa, especialmente integrado con una centralita virtual es una inversión. Aquí te explicamos por qué:

Atrae más clientes y aumenta ventas

La principal razón por la que el 900 es gratis para el llamante es para animar al contacto. Más llamadas significan más oportunidades de venta, más consultas que pueden convertirse en clientes y más ingresos.

Mejora la imagen y la credibilidad

Un número gratuito para empresas transmite una presencia nacional consolidada. Es una señal de que tu empresa está dispuesta a invertir en sus clientes. Esto te distingue de la competencia y refuerza tu marca.

Servicio de atención al cliente de primera

Ofrecer un canal de atención gratuito mejora la satisfacción del cliente. Usuarios contentos son clientes leales y la lealtad se traduce en compras y recomendaciones positivas que son pilares para el crecimiento.

Control y análisis de llamadas

Una centralita virtual integrada con tu línea de atención gratuita te permite registrar, desviar, grabar y analizar las llamadas.

Puedes saber cuántas llamadas recibes, de dónde vienen, su duración y si se pierden. Estos datos te permiten optimizar tus campañas de marketing, ajustar tus recursos de atención y mejorar tus procesos comerciales.

Obligación legal para algunos sectores

Es importante recordar que, para empresas de servicios básicos como agua, luz, gas, telefonía, entre otras, ofrecer un número de atención al cliente gratuito como un 900 es una obligación legal en España.

Flexibilidad y escalabilidad

Con una centralita virtual, tu 900 no está atado a una ubicación física. Una de las ventajas de las centralitas de Voz IP es que tus empleados pueden atender llamadas desde cualquier lugar y puedes añadir o quitar extensiones de forma simple según las necesidades de tu negocio.

Si tu negocio crece y el 900 es gratis y atrae muchas llamadas, tu centralita IP se adaptará sin problemas.

Desventajas y consideraciones a tener en cuenta

Aunque las ventajas son claras, es bueno tener en cuenta algunos puntos de los números sin coste:

• El coste lo asume tu empresa: Puede parecer una desventaja, pero en realidad se trata de una inversión. Deberás presupuestar estos costes por segundo, en especial si esperas un alto volumen de llamadas.
• No es para llamadas salientes: Estos números son gratuitos y son solo para llamadas entrantes. Tu empresa no puede utilizar el 900 para llamar a tus clientes, salvo contadas excepciones o configuraciones específicas para devolución de llamadas.
• Uso adecuado: Asegúrate de que el 900 se utilice para lo que es: atención al cliente, ventas, soporte. Evita usarlo para fines donde un número geográfico sería más adecuado.

Transforma la forma en que conectas con tus clientes con un servicio 900

Hemos visto por qué el 900 es gratis para quien llama y lo que representa para tu empresa. Pero más allá del dato técnico, lo importante es esto: un número 900 te acerca a tus clientes y demuestra que te importa atenderlos bien.

Considera que hoy el mercado compite por atención, entonces dar facilidades marca la diferencia. Si llamarte no cuesta nada, te llamarán más. Y cada llamada puede ser una venta, una oportunidad o un cliente que vuelve.

Si a esto le agregas una centralita virtual, todo el volumen de llamadas lo puedes gestionar con orden, medir y convertir en resultados concretos.

Resumen rápido: Lo esencial del 900

• Es gratis para quien llama: tú asumes el coste.
• Funciona desde móviles y fijos en España.
• Pagas una cuota mensual y coste por segundo.
• Mejora tu imagen y aumenta las oportunidades de venta.

Checklist rápida para saber si un número gratuito para llamadas entrantes es ideal para tu marca:

• ¿Sabes cómo influye la gratuidad en la decisión del cliente?
• ¿Tu empresa transmite confianza desde el primer contacto?
• ¿Estás preparado para recibir más llamadas sin perder calidad?
• ¿Tienes una centralita virtual que te ayude a gestionarlas mejor?

Si haces clic con estas preguntas, entonces es momento de hacer ajustes en la forma en que tus clientes se comunican contigo y empieza a gestionar un número de tarificación inversa.

¿Listo para que tu empresa reciba llamadas sin coste para tus clientes? ¡Contáctanos hoy mismo! Te ayudaremos a integrar tus números de tarificación con una centralita virtual de última generación.

¿Quieres seguir profundizando en el mundo de las comunicaciones empresariales? Lee nuestro artículo ¿Es rentable para las PyMES ofrecer un número 900?