Guía paso a paso para contratar línea 900 en España

¿Qué es una línea 900 y qué beneficios ofrece a tu empresa?

Una línea 900 es un número gratuito para quien llama. El costo lo asume tu empresa, lo que elimina barreras y mejora la comunicación con tus clientes. Es un número no geográfico y válido en todo el territorio español.

Beneficios clave de contratar una línea exclusiva para clientes:

• Mejora la imagen de tu marca ante clientes y socios.
• Aumenta las llamadas al eliminar el costo para el cliente.
• Refuerza la confianza y la percepción de seriedad.
• Facilita la atención al cliente sin importar la ubicación.
• Ayuda a cumplir con la normativa vigente en sectores regulados.
• Diferencia tu empresa frente a competidores que no ofrecen atención gratuita.
• Potencia la fidelización al ofrecer un canal de contacto accesible.

Línea 900 y centralita virtual: una dupla que potencia tus llamadas y tus resultados

Ofrecer un número de tarificación inversa es abrir la puerta a más clientes. Pero si no tienes una forma eficiente de atenderlos, esa ventaja puede volverse en tu contra.

Aquí es donde entra en juego la centralita virtual: una solución en la nube que organiza, dirige y optimiza cada llamada, sin necesidad de equipos físicos ni complicaciones técnicas.

Esta tecnología convierte el aumento de llamadas en verdaderas oportunidades. Permite atender sin perder tiempo, dirigir a cada cliente al área adecuada, grabar conversaciones para mejorar procesos, y extraer datos clave para tomar decisiones estratégicas. Además, es escalable, se adapta a los cambios en tu empresa, y ofrece movilidad total para equipos que trabajan desde distintos lugares.

Al combinar números 900 para atención al cliente con una centralita virtual, no solo mejoras la atención al cliente: transformas tu sistema de comunicación en una herramienta de ventas, fidelización y eficiencia.

Es una inversión que impacta en la productividad, la experiencia del usuario y, sobre todo, en los ingresos.

Cómo contratar línea 900 en España paso a paso

Ya conoces el potencial de un servicio 900, en especial si la combinas con una centralita virtual. Ahora es momento de poner manos a la obra. A continuación, te explico los pasos concretos que debes seguir para contratar línea 900 en España de forma eficiente y sin complicaciones.

Paso 1: Evalúa tus necesidades antes de contratar

Antes de elegir un proveedor, define con claridad por qué necesitas un número de tarificación inversa y cómo esperas que funcione.

Este análisis previo te permitirá tomar decisiones más acertadas y evitar gastos innecesarios.

Reflexiona sobre preguntas como:

• ¿Cuántas llamadas esperas recibir al mes?
• ¿Quién atenderá esas llamadas y desde dónde?
• ¿Qué quieres lograr con esta línea: soporte, ventas, fidelización?
• ¿Cuentas ya con una centralita o la necesitas también?
• ¿Qué presupuesto estás dispuesto a invertir?

Tener estas respuestas claras te ahorrará tiempo y permitirá al proveedor ofrecerte una solución más precisa desde el primer momento.

Paso 2: Investiga y compara proveedores

Con tus necesidades definidas, investiga el mercado. Hay múltiples operadores que ofrecen líneas 900 en España, pero no todos ofrecen lo mismo ni con la misma calidad, GTPhone es uno de los mejores.

Al comparar, pon atención a estos puntos:

• Tarifas reales: más allá del precio base, revisa si hay costes por alta, mensualidades, minutos desde móvil o fijo, y posibles cargos ocultos.
• Servicios adicionales: verifica si ofrecen centralita virtual integrada, qué funcionalidades incluye y si son escalables.
• Soporte técnico: un buen servicio posventa marca la diferencia. Asegúrate de que el proveedor responda con agilidad y profesionalismo.
• Experiencia de otros clientes: busca reseñas y casos reales. Las opiniones pueden darte pistas sobre lo que realmente puedes esperar.

Paso 3: Reúne la documentación necesaria

Una vez seleccionado el proveedor, deberás presentar cierta documentación para formalizar la contratación. Los requisitos varían según el tipo de cliente:

Para empresas:

• Escrituras de constitución y/o poderes del representante legal.
• CIF de la empresa.
• DNI o NIE del apoderado.
• Recibo bancario para domiciliación.

Para autónomos:

• DNI o NIE del titular.
• Último recibo de la cuota de autónomos.
• Modelo 036 o 037 (alta en el IAE).
• Recibo bancario para domiciliación.

Tener estos documentos actualizados y listos agiliza el proceso de forma considerable.

Paso 4: Elige un número fácil de recordar

Selecciona un número 900 que sea fácil de memorizar. Algunas combinaciones pueden incluir números significativos para tu marca o tu sector. No subestimes este paso: un número fácil de recordar puede hacer una gran diferencia en el reconocimiento y el uso que le dan tus clientes.

Paso 5: Configura el servicio según tus necesidades

Una vez asignado el número, toca adaptarlo a la operatividad de tu empresa. Si vas a integrar una centralita virtual, es aquí donde se configura todo:

• Definición de extensiones o departamentos a los que se derivarán las llamadas.
• Establecimiento de horarios de atención.
• Grabación de mensajes de bienvenida y fuera de horario.
• Configuración de menús de opciones (IVR) si tu plan lo permite.

Personalizar desde el principio asegura una experiencia fluida tanto para tus clientes como para tu equipo.

En este paso, una gestión telefónica inteligente es clave, así que lee nuestro artículo: 8 beneficios de una centralita virtual para empresas que debes conocer.

Paso 6: Revisa y firma el contrato

Antes de formalizar el servicio, asegúrate de leer todas las condiciones del contrato. No te saltes este paso:

• Comprueba si hay compromiso de permanencia y las condiciones para una baja anticipada.
• Revisa los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y qué garantías te ofrece el proveedor.
• Asegúrate de que todos los costes estén especificados, sin letra pequeña ambigua.

Una revisión a fondo puede evitarte sorpresas en el futuro.

Paso 7: Realiza pruebas antes del lanzamiento oficial

Cuando la línea esté operativa, haz pruebas internas. Llama desde diferentes dispositivos, valida los desvíos, prueba los menús y escucha la calidad del audio. Si hay algún error, es mejor detectarlo ahora que cuando ya estés atendiendo llamadas reales.

Este último paso es clave para ofrecer una experiencia impecable desde el inicio y transmitir profesionalismo desde la primera llamada.

Resolvemos tus dudas: Preguntas frecuentes sobre líneas 900

Es natural tener preguntas cuando se considera una nueva herramienta para el negocio. Aquí respondemos algunas de las dudas más comunes sobre las centralitas y contratar línea 900:

Esperamos que las respuestas te ayuden a tomarla mejor decisión:

¿Es totalmente gratuita la llamada a un número 900 para mis clientes?

Sí, tanto si llaman desde un teléfono fijo como desde un móvil, la llamada a un número 900 es gratis para tus clientes. El coste lo asume tu empresa, lo que elimina cualquier barrera económica para que te contacten.

¿Qué costes implica para mi negocio contratar una línea 900?

Los costes para tu empresa suelen incluir una cuota de alta o activación, una cuota mensual por el mantenimiento del número 900 y un coste por segundo por cada llamada recibida.

Esta tarifa por segundo puede variar dependiendo de si la llamada se origina desde un teléfono fijo o un móvil.

¿Estoy obligado por ley a tener una línea 900?

Sí, en ciertos casos. Si tu empresa opera en sectores considerados de servicios básicos, como agua, energía, transporte, servicios financieros y seguros o si tu compañía supera los 250 empleados o los 50 millones de euros de facturación anual, la Ley de Servicios de Atención al Cliente en España exige que ofrezcas un canal de atención telefónica gratuito a tus clientes.

Hay otras reglas que debes conocer y las detallamos en nuestro artículo: ¡Evita sanciones a tus líneas 800 y 900! Normativa actualizada 2025 para Voz IP.

¿Puedo integrar un teléfono 900 con mi sistema CRM actual?

La integración con tu sistema CRM se realiza a través de la centralita virtual a la que asocias tu línea exclusiva para clientes.

La mayoría de las centralitas virtuales modernas están diseñadas para integrarse de forma fluida con los CRM más populares, como Salesforce, HubSpot, Zoho, entre otros.

¿Cuál es la diferencia entre una línea 900, una 901 y una 902?

La diferencia fundamental radica en quién paga la llamada:

• Línea 900: Gratuita para quien llama. El costo lo asume la empresa que recibe la llamada.
• Línea 901: El costo de la llamada se comparte entre la persona que llama y la empresa.
• Línea 902: El costo lo asume íntegramente la persona que llama, y la tarifa suele ser superior a una llamada local estándar, sin que la empresa reciba ingresos por ello.

¿Cuánto tiempo suele tardar el proceso para contratar una línea telefónica 900?

En general, el proceso puede llevar desde unos pocos días hábiles, si es una configuración sencilla, hasta un par de semanas si requiere desarrollos o integraciones más específicas.

El Futuro de tu empresa empieza con una llamada

Está claro: contratar línea 900 con una centralita en la nube, no es un simple añadido tecnológico, sino una inversión con la capacidad de transformar la forma en que te comunicas.

En un mercado donde la experiencia del cliente es reina, ofrecer un canal de contacto gratuito, profesional y gestionado de forma eficiente te sitúa un paso por delante de la competencia.

Adoptar estas herramientas como parte de tu cultura de servicio, marca la diferencia en un mercado que es cada vez más competitivo.

¿Listo para que cada llamada se convierta en una oportunidad de ganar clientes? Contáctanos hoy mismo y te guiaremos en cada paso para obtener tu nueva línea 900 profesional y la centralita virtual perfecta para tus necesidades.

¿Quieres profundizar aún más? No dejes de leer nuestro artículo: Línea 900: 11 ventajas clave para mejorar la atención al cliente.