Nueva normativa del teléfono 900 en España: cómo afecta a tu empresa

¿Por qué se acabaron las llamadas comerciales desde el móvil?

El gobierno español publicó en febrero de 2025 la Orden Ministerial TDF/149/2025. El objetivo principal es frenar el fraude telefónico y la suplantación de identidad.

Según un reporte del portal de noticias Infobae.com, en los últimos diez años los intentos de fraude telefónico aumentaron 500% en España, es una cifra considerable. Entonces, esta nueva normativa busca reducir estos incidentes, obligando a las empresas a utilizar canales de comunicación más seguros y transparentes.

¿Qué cambió para las empresas?

Desde el 15 de mayo de 2025, se acabó lo de llamar a tus clientes desde tu número personal o desde un móvil de empresa para ofrecer tus productos o servicios.

La ley exige que las comunicaciones comerciales se realicen a través de:

• Números geográficos fijos: Los de toda la vida, con su prefijo provincial, por ejemplo, 91 para Madrid, 93 para Barcelona.
• Números 800 o 900: Estos números son gratuitos para quien llama, lo que supone una gran ventaja para tus clientes.
• Números cortos autorizados: Son números abreviados de 5 o 6 dígitos que se utilizan para enviar mensajes.

Además, se espera que en el futuro las llamadas comerciales tengan un prefijo específico para que los usuarios puedan identificarlas.

¿Y qué pasa con los SMS comerciales?

Los mensajes SMS, MMS y RCS comerciales están permitidos, pero ojo, a partir del 15 de mayo de 2026, si utilizas un alias tendrás que registrarlo.

¿Cómo contratar una línea 900 en 3 pasos?

Es más fácil de lo que crees, solo tienes que seguir estos 3 simples pasos:

1. Elige un proveedor de telefonía IP confiable como GTPhone.
2. Selecciona el plan que mejor se adapte a tu volumen de llamadas.
3. Configura tu centralita virtual y comienza a recibir o realizar llamadas.

Ventajas legales de un teléfono prefijo 900 para tu negocio

Ahora que ya sabes cómo está el panorama, vamos a lo que te interesa: ¿por qué un teléfono prefijo 900 es una jugada maestra para tu negocio?

En medio de los cambios legales, cumplir la ley y destacar entre la competencia es indispensable y una línea exclusiva para clientes te ofrece esto y otras ventajas que debes conocer:

• Mejora la imagen profesional: Ofrecer un número gratuito a tus clientes demuestra que te preocupas por ellos y que estás dispuesto a invertir en su comodidad. Es un sello de calidad.
• Ofrece más oportunidades: Al eliminar el coste de la llamada más clientes potenciales te contactan para pedir información o contratar tus servicios. Más consultas se traducen en más oportunidades de ventas.
• Obtienes cobertura nacional: Un número 900 no está ligado a una ubicación geográfica específica, lo que te permite atender llamadas desde cualquier punto de España.
• Es fácil de recordar: Los números que empiezan por 900 son fáciles de memorizar, lo que ayuda que tus clientes te contacten cuando lo necesiten.
• Posee herramientas de análisis: Las centralitas con numeración 900 ofrecen plataformas para monitorizar y analizar las llamadas. Podrás saber cuántas llamadas recibes, a qué horas, desde dónde y otros datos. Esto permite optimizar tu atención al cliente y tus campañas de marketing.
• Permite cumplir con las leyes: Al utilizar un teléfono prefijo 900 para tus llamadas comerciales salientes, te aseguras de estar cumpliendo con la nueva normativa. Así evitas multas y dolores de cabeza. Las sanciones por incumplir esta normativa pueden alcanzar hasta los dos millones de euros.

¿Quieres saber qué más esperar al contratar línea 900? No dejes de leer nuestro artículo: Línea 900: 11 ventajas clave para mejorar la atención al cliente.

¿Por qué una centralita virtual es tu mejor complemento?

Un número gratuito es genial por sí solo, pero combinado con una centralita virtual, se convierte en una herramienta imparable.

Una centralita virtual te permite gestionar todas tus llamadas de manera eficiente y profesional, sin necesidad de costosas instalaciones físicas.

Funciones clave de una centralita virtual para tu negocio

Con una plataforma de telefonía IP obtienes funcionalidades modernas para ofrecer una mejor atención al cliente. Estas son las más importantes:

• Desviar llamadas: Dirige las llamadas al agente o departamento adecuado.
• Crear menús interactivos (IVR): Automatiza la atención inicial y facilita que los clientes encuentren la información que necesitan. Por ejemplo, "Pulse 1 para ventas, pulse 2 para soporte técnico...".
• Establecer horarios de atención: Define cuándo está disponible tu equipo y configura mensajes personalizados para fuera de horario.
• Grabar llamadas: Guarda un registro de tus conversaciones para mejorar la calidad de la atención y tener pruebas en caso de reclamos.
• Integrar con tu CRM: Conecta tu centralita virtual con tu sistema de gestión de clientes para tener toda la información a mano.
• Atender llamadas desde cualquier dispositivo: Tu equipo podrá responder llamadas desde el ordenador, el móvil o el teléfono fijo.

Preguntas frecuentes sobre la nueva normativa y los números 900

La normativa es reciente y por ello es normal que tengas dudas sobre su aplicación y cómo evitar infringir las leyes.

Pero no te preocupes que analizamos cada detalle para dar respuesta a las interrogantes más comunes.

Aquí está lo que debes saber sobre la ley de llamadas comerciales España:

¿La nueva normativa prohíbe las llamadas desde móviles a empresas?

No, la prohibición se aplica de forma específica a las llamadas comerciales iniciadas por la empresa. Si un cliente te llama desde su móvil, podrás atenderle sin problema.

También se permiten las llamadas informativas relacionadas con un contrato ya existente, como, por ejemplo, confirmar la entrega de un pedido.

¿Qué diferencia hay entre un número 900, un 901 y un 902?

Un número 900 es gratuito para quien llama, la empresa asume el coste. Un número 901 tiene un coste compartido entre quien llama y la empresa. Y un número 902 es pagado por quien llama, a menudo a una tarifa especial. Para ofrecer la mejor experiencia a tus clientes, el 900 es la opción ideal.

¿Mi empresa está obligada a tener un número 900?

En general, no es obligatorio para todas las empresas, pero sí lo es para aquellas que ofrecen servicios básicos de interés general, como suministro de energía, telecomunicaciones, banca, seguros, transporte o sanidad. Así lo indica la Orden IET/2733/2015.

Si quieres tener mayor claridad en este tema, puedes leer nuestro artículo: Normativa línea 900: Qué exige la ley y cómo cumplirla paso a paso.

¿Puedo usar mi número 900 para realizar llamadas salientes?

¡Sí! Esta es una de las ventajas de la nueva normativa. Antes, los números 900 se utilizaban para recibir llamadas. Ahora, puedes utilizarlos para contactar a tus clientes de forma legal y profesional.

¿Qué pasa si sigo llamando desde mi móvil con fines comerciales?

Si un cliente te denuncia o si las autoridades detectan esta práctica, podrías enfrentarte a sanciones económicas importantes que pueden llegar hasta los dos millones de euros. Además, tu imagen de marca se vería seriamente dañada.

En este punto la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) vigila para que el uso del servicio 900 se haga de la forma correcta y aplicar las sanciones por llamadas ilegales.

¿Necesito el consentimiento de mis clientes para llamarles a un número 900?

¡Absolutamente! La normativa exige que tengas el consentimiento previo y explícito de tus clientes para realizar llamadas comerciales, independientemente del número que utilices.

Asegúrate de tener una base de datos de clientes actualizada con sus consentimientos para evitar problemas.

¿Dónde puedo contratar una línea 900 con centralita virtual?

¡Estás en el lugar adecuado! En GTPhone somos expertos en ofrecer soluciones de comunicación empresarial a medida.

Contamos con líneas 900 con centralita virtual que se adaptan a las necesidades de tu negocio, ya seas autónomo, PyME o una gran empresa.

Si aún no tienes un teléfono prefijo 900 es el momento de contratarlo

La nueva normativa obliga a las empresas a reformular la manera en que se comunican con sus clientes.

Un teléfono prefijo 900 combinado con una centralita virtual te permite cumplir con la ley, ofrecer una imagen profesional, atraer a más clientes y te proporciona herramientas de análisis valiosas.

No te quedes atrás y aplica una comunicación inteligente y efectiva para tu negocio. ¡Tu prefijo 900 te espera en GTPhone! Contacta con nuestro equipo de expertos y encuentra la solución perfecta para tu negocio.

¿Quieres saber más sobre lo que los números de atención 900 pueden hacer por tu marca? No te pierdas nuestro último artículo del blog: ¿Qué son las líneas 900 y cómo pueden beneficiar a tu empresa?