¿Qué teléfonos 900 son gratuitos en España y cómo contratarlos?

¿Por qué las líneas 900 son siempre gratuitas para quien llama?

Las líneas 900 son gratuitas para tus clientes. Da igual si te llaman desde móvil o fijo, ellos no pagan nada. El coste lo asume tu empresa y eso cambia la forma en la que te perciben.

Contratar línea 900 en España para atención al cliente transmite confianza y profesionalismo, elimina barreras de contacto y aumenta las probabilidades de que te llamen y más llamadas se transforma en más oportunidades de venta.

Además, las líneas 900 para empresas no están ligadas a una ciudad o región, lo que te permite atender llamadas desde cualquier parte de España. Por eso las eligen tantas marcas que quieren crecer y mejorar su servicio.

Ventajas que no sabías de tener un servicio 900 en tu empresa

• Es 100 % gratuita para el cliente.
• Aumenta las llamadas al eliminar el coste para quien contacta.
• Mejora la imagen profesional de tu marca.
• No está asociada a una zona geográfica.
• Funciona con una centralita virtual, lo que permite gestionar las llamadas de forma eficiente.
• Transmite confianza y seriedad, lo que te diferencia de la competencia.
• Es compatible con campañas publicitarias en todo el país.

¿Qué dice la ley sobre el uso de números 900 en atención al cliente?

El panorama de las telecomunicaciones en España está evolucionando. En mayo de 2025 entró en vigor la nueva Orden Ministerial TDF/149/2025.

Esta normativa establece nuevas obligaciones para todas las empresas que gestionan canales de atención telefónica o realizan llamadas comerciales.

Si tu negocio opera en sectores como energía, telecomunicaciones, banca, seguros, salud o transporte, ya desde diciembre de 2020 tenías la obligación de ofrecer un número gratuito para tu atención al cliente. La nueva normativa amplía esta obligación a todas las empresas con atención al cliente o llamadas comerciales.

El incumplimiento puede acarrear sanciones de hasta 2 millones de euros. Además de las multas, esto puede traducirse en pérdida de clientes, reclamos o daño a la reputación. Por eso, contratar un número virtual gratuito es cumplir la ley y construir una relación de confianza con tu audiencia.

Si quieres saber más sobre la legislación de números especiales, no dejes de leer nuestro artículo: Nueva normativa del teléfono 900 en España: cómo afecta a tu empresa.

¿Qué teléfonos 900 son gratuitos en España? La diferencia con otros números de pago

Para aprovechar al máximo un número de atención 900, es indispensable entender la diferencia con otras numeraciones.

Saber qué teléfonos 900 son gratuitos en España te protege a ti y a tus clientes de confusiones y cargos adicionales. Aquí te los explicamos:

Números 901: El coste es compartido

Los números que empiezan por 901 no son gratuitos. Su coste se comparte entre el llamante y tu empresa. Aunque son más económicos que otros números de pago, el coste desde un móvil puede dispararse hasta multiplicarse por seis en comparación con una llamada desde un fijo.

Números 902: El coste es íntegro para el llamante

Los números 902 son los más comunes entre los de tarificación especial donde el llamante asume la totalidad del coste. Lo más importante es que las llamadas a números 902 siempre se cobran aparte, incluso si el cliente tiene una tarifa de minutos ilimitados.

Como ya mencionamos, su uso para servicios de atención al cliente en empresas de servicios básicos está prohibido desde 2020.

Otros números de pago

Existen otros prefijos que también conllevan costes adicionales que por su naturaleza y normativa no son para atención al cliente, sino para otros fines comerciales y que necesitas saber antes de contratar:

905: Televoto y concursos

Son los números especiales para votar en programas de televisión o encuestas. Implican un coste fijo por llamada, que varía según la cuarta cifra del número.

Para que entiendas mejor la naturaleza de los números virtuales que empiezan por 90, consulta la siguiente tabla comparativa rápida de los principales prefijos telefónicos en España:

803, 806, 807: Tarificación adicional

Son números con un costo más elevado que el de una llamada local. Al llamar una parte de los ingresos se comparte con el proveedor del servicio y están destinados de forma exclusiva para estos sectores:

• 803: Servicios para adultos.
• 806: Servicios de entretenimiento, como tarot, astrología, juegos, entre otros.
• 807: Servicios profesionales colegiados, como asesoramiento médico, jurídico, entre otros.

¿Por qué necesito una centralita virtual para mi número de tarificación inversa?

Contratar una línea 900 con una centralita virtual es una buena combinación para las empresas que buscan eficiencia, profesionalidad y crecimiento. Una centralita virtual te permite gestionar todas tus comunicaciones de voz de forma unificada, optimizando la productividad de tus equipos y obteniendo estadísticas en tiempo real.  Con una centralita virtual puedes:

• Configurar el desvío de llamadas a diferentes departamentos o agentes.
• Establecer horarios de atención.
• Personalizar mensajes fuera de horario.
• Implementar menús interactivos (IVR) para dirigir a los clientes al área adecuada.

Además, la centralita de Voz IP te permite saber de dónde provienen las llamadas. Por ejemplo, puedes contratar un número 900 diferente para tu página web, otro para tus redes sociales y otro para tus campañas de publicidad.

Al final de mes, sabrás cuál de tus estrategias de marketing es más efectiva y de dónde recibes más llamadas.

Además, la gestión de tus líneas 900 a través de un panel de control intuitivo y accesible 24 horas desde cualquier dispositivo te da un control total sobre tu telefonía y la información de tu plan. Esto te ayuda a tomar decisiones basadas en datos y hacer crecer tu negocio.

¿Es obligatorio tener centralita virtual si contrato un número 900?

No, pero es recomendable para gestionar mejor las llamadas, automatizar procesos y medir resultados.

Preguntas frecuentes sobre los teléfonos 900 para empresas

Cuando decides implementar un servicio 900 en tu empresa tienes que aclarar cada duda, mientras mayor información tengas a mano mejor podrás aprovechar las funcionalidades de las líneas de contactos sin costes para el cliente.

A continuación, damos respuesta a las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes en GTPhone más allá de qué teléfonos 900 son gratuitos:

¿Quién paga las llamadas a un número 900?

Siempre paga la empresa que contrata el número. Es lo que hace que una línea 900 sea gratuita para quien llama. Este modelo incentiva el contacto por parte del cliente, ya que elimina la principal barrera: el coste.

¿Puedo usar un número 900 si mi empresa es pequeña o soy autónomo?

Sí, por supuesto. Los teléfonos 900 son útiles para empresas de todos los tamaños, incluyendo autónomos y PyMES, que deseen mejorar su servicio al cliente y proyectar una imagen profesional y accesible.

¿Cómo puedo contratar un servicio 900 para mi negocio?

Para contratar un número 900, debes elegir un proveedor de servicios de telecomunicaciones como GTPhone que ofrezca este servicio, seleccionar el número deseado, configurar las opciones de desvío y gestión de llamada y formalizar el contrato.

¿Qué servicios adicionales puedo integrar con mi línea 900?

Además de la centralita virtual, puedes integrar servicios como estadísticas avanzadas de llamadas, grabación de llamadas para control de calidad o formación, bots telefónicos para automatización y trazabilidad legal e incluso integración con tu CRM o plataformas colaborativas como Salesforce o Microsoft Teams.

¿Puedo recibir llamadas en diferentes dispositivos o ubicaciones?

Sí. Al combinar tu línea gratuita para llamadas entrantes con una centralita virtual, puedes recibir llamadas en móviles, teléfonos fijos, ordenadores o incluso Apps. Además, tienes la opción de gestionar varias extensiones, horarios y desvíos sin importar dónde estés.

¿Puedo cambiar de proveedor si ya tengo una línea 900?

Sí, puedes hacer una portabilidad de tu número 900 sin perderlo. Cambiar de proveedor te permite acceder a mejores tarifas, más funcionalidades o un soporte técnico más eficiente, sin afectar la continuidad del servicio.

Si no ves aquí tu pregunta, contacta con nosotros y resolveremos tus dudas sin compromiso.

Invertir en un número 900 es apuntar al crecimiento de tu empresa

Saber qué teléfonos 900 son gratuitos en España es más que un dato, es una pieza estratégica para el crecimiento de tu negocio.

Al ofrecer una línea exclusiva para clientes, cumples con la normativa vigente y al mismo tiempo eliminas barreras para tus clientes, proyectas una imagen profesional y abres las puertas a un mayor volumen de llamadas y oportunidades de venta.

La combinación de una línea telefónica 900 con una centralita virtual te proporciona las herramientas necesarias para gestionar tus comunicaciones de manera eficiente, obtener datos valiosos y escalar tu negocio. Es una inversión que se traduce en confianza, accesibilidad y en un retorno para tu empresa.

¿Quieres que tus clientes te llamen sin pensarlo dos veces? Contrata tu línea 900 con GTPhone y empieza a recibir más llamadas desde hoy.

Si te interesa mejorar las comunicaciones de tu marca leer nuestro artículo sobre: Claves para elegir la centralita virtual IP para tu empresa.