¿Tu teléfono empieza por 807? Así debe sonar tu locución

1. ¿Quién eres? Identifícate desde el inicio

Tu locución informativa obligatoria debe comenzar por identificar al prestador del servicio. Si eres autónomo, debes decir tu nombre completo y si es una empresa, identifica su razón social.

Por ejemplo, para consultas de asuntos jurídicos, la locución sonaría de la siguiente manera: "Está llamando a la asesoría laboral de Marta López" o "Le atiende el equipo de Fiscal Pro Consulting S.L.".

Este punto es obligatorio y el más fácil de cumplir. Decir quién está del otro lado es el primer paso para ganarte la confianza del cliente.

Además, ayuda a filtrar al usuario correcto. Si quien llama escucha tu nombre o el de tu empresa y no está buscando ese servicio, colgará sin coste. Si, en cambio, se queda en línea, tienes un cliente potencial interesado.

2. Locución para línea 807: cómo describir tu servicio correctamente

El usuario debe saber qué tipo de consulta está por recibir por teléfono. No hace falta entrar en detalles, pero sí dejar claro si se trata de orientación legal, coaching, salud mental o cualquiera que sea tu especialidad. Si el servicio es exclusivo para mayores de edad, también debes mencionarlo.

Entonces, la locución debe sonar más o menos así: "Este es un servicio de orientación psicológica para adultos".

Con un mensaje claro evitarás malentendidos y asegurarás que quien se quede en línea necesita lo que ofreces.

3. Cómo informar precios en tu locución del 807 sin cometer errores legales

Es obligatorio informar el precio máximo por minuto desde un teléfono fijo y desde móvil, incluyendo el IVA. Esto es indispensable para cumplir la Orden IET/2733/2015 que controla el uso de los números de tarificación especial.

Por ejemplo, en el mensaje puedes decir algo así: "El coste máximo desde red fija es de 1,50 euros por minuto con impuestos incluidos y desde móvil hasta 2 euros por minuto con impuestos incluidos".

Es muy importante que menciones la unidad de cobro de acuerdo a lo que hayas acordado con tu proveedor de servicios. Si el costo será por segundos o por minuto.

Omitir el precio en tu locución puede salir caro. La Comisión Nacional de los Mercados (CNMC) puede imponer sanciones de hasta 50.000 euros a quienes no informen al usuario antes de empezar a cobrar por la llamada, según lo establece la Ley General de Telecomunicaciones.

4. Invitación explícita a continuar o colgar

Tu mensaje legal para número 807 debe cerrar con una frase que le diga al usuario que tiene el control, puede colgar si no desea continuar. Es una forma de dejar claro que la decisión de pagar está en sus manos.

Por ejemplo, puedes grabar algo así: "Si no desea continuar, cuelgue ahora. De lo contrario, espere en línea para ser atendido". Este cierre se apoya en el periodo de espera de 5 segundos que exige la normativa tras la locución, durante el cual no se cobra. Esos segundos son oro, así que utilízalos bien.

5. Nada de publicidad, ni relleno

La locución inicial debe usarse para lo que fue concebida. Tienes 15 segundos, dedícalos íntegramente a información de valor.

Por lo tanto, no metas anuncios, promociones, menús de opciones ni efectos especiales. Nada de eso está permitido en este tramo inicial.

Un error común es agregar una música de fondo que impide entender bien las tarifas. No lo hagas. Tampoco aceleres la locución para que quepa más texto: si el cliente no entiende, no estás cumpliendo la norma.

¿Cómo grabar una locución profesional en 15 segundos?

Por ley, la locución informativa de tu teléfono empieza por 807 debe durar exactamente 15 segundos.

En ese tiempo debes comunicar todo lo esencial de forma clara. Una grabación de mala calidad o con exceso de ruido puede arruinar el mejor guion.

La verdad, es más simple de los que crees y aquí te dejamos consejos clave para grabar tu locución informativa:

• Usa un tono profesional, sereno y neutro.
• Evita sonar demasiado comercial o robótico.
• Asegúrate de grabar en un ambiente sin ruidos y con un micrófono que recoja la voz de forma limpia.
• Haz pruebas desde teléfono fijo y móvil. Tu mensaje debe escucharse igual de bien en ambos.
• No recites, habla con ritmo natural, vocaliza cada palabra y evita frases complicadas.
• Una locución bien grabada transmite profesionalismo y refuerza la confianza del cliente desde el primer segundo.

Ejemplos de locución 807 según tu tipo de servicio

A continuación, te mostramos cómo puede adaptarse el mensaje según el tipo de servicio que prestas, sin perder legalidad ni claridad:

Locución para abogados o asesores legales

Está llamando al despacho jurídico de Fernández & Asociados. El coste máximo por minuto es de 1,50 € desde red fija y 2,00 € desde móvil, impuestos incluidos. Este es un servicio de asesoría legal. Si no desea continuar, cuelgue ahora. En caso contrario, será atendido en breve.

Locución para psicólogos o terapeutas

Le atiende el gabinete psicológico de Ana Ruiz. El precio por minuto es de 1,20 € desde fijo y 1,90 € desde móvil, con IVA incluido. Este servicio está dirigido exclusivamente a mayores de edad. Si no desea continuar, puede colgar ahora. Si desea hablar con un profesional, permanezca en línea.

Locución para coaches o consultores de desarrollo personal

Bienvenido a la línea de coaching de Javier Soto. El coste de esta llamada es de 1,45 € por minuto desde fijo y hasta 2,10 € desde móvil, impuestos incluidos. Este es un servicio de orientación personal. Si no desea continuar, cuelgue. Si desea avanzar en su proceso, espere en línea.

Estos ejemplos de locución para número 807cumplen con los 5 puntos clave exigidos por la normativa. Además, el tono y lenguaje están alineados con el tipo de cliente que cada servicio busca atraer.

¿Qué dice la ley sobre las líneas 807 y la locución informativa?

Las líneas de tarificación especial están reguladas por la Orden IET/2733/2015 del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.

Esta normativa establece que antes de iniciar el cobro por una llamada, el usuario debe recibir una locución clara, con información obligatoria y con duración máxima de 15 segundos seguida por un periodo de espera de 5 segundos sin tarificación.

Incumplir esta obligación puede costarte hasta 50.000 € en sanciones según la Ley General de Telecomunicaciones. Por eso, si tu teléfono empieza por 807, más te vale tener la locución bajo control.

Así que sí o sí tienes que cumplir con la normativa 807. Por eso preparamos una guía detallada que te ayudará a hacerlo: Normativa 807, todo lo que debes saber para evitar sanciones.

Teléfono empieza por 807: lo que no debes olvidar

Si tu teléfono empieza por 807, estás obligado a cumplir con esta locución. No hay atajos. En GTPhone sabemos que la mayoría de las multas provienen de errores evitables como no decir los precios o no identificarse. Por eso insistimos en la claridad y el cumplimiento.

Además, si el mensaje está bien hecho, refuerzas tu profesionalismo y evitas llamadas de usuarios que no están dispuestos a pagar por tu tiempo.

Recuerda estos principios clave:

• Los servicios profesionales telefónicos deben llevar una locución clara antes de empezar a facturar.
• No se permite omitir el precio ni usar música de fondo.
• El mensaje debe tener máximo 15 segundos y ser entendible al 100 %.
• La transparencia no es solo una obligación legal, también es un filtro de calidad para tus llamadas.

¿Por qué la locución del 807 es clave para tu estrategia comercial?

Desde GTPhone recomendamos trabajar la locución como parte de tu estrategia comercial. Incluso puedes adaptar el tono según tu público objetivo: serio y formal para servicios jurídicos o cercano y empático si das apoyo emocional.

Una línea de tarificación especial bien gestionada empieza con una locución impecable. Esto te ayuda a evitar sanciones, transmitir confianza, demostrar que respetas el tiempo y el dinero de tus clientes.

La locución informativa no es un trámite, es tu presentación. Y en negocios donde cada llamada puede convertirse en ingresos, cuidar los detalles es una estrategia que tienes que considerar.

Checklist final antes de grabar tu locución:

• Identifica de forma clara quién presta el servicio.
• Describe en pocas palabras el tipo de servicio que ofreces.
• Incluye el precio desde fijo y móvil, con IVA.
• Especifica si cobras por minuto o por segundo.
• Da la opción de colgar antes de iniciar el cobro.
• Evita música, promociones u otros elementos innecesarios.
• Asegúrate de que la grabación no supere los 15 segundos y sea clara.

Si marcaste todas las casillas, estás listo para empezar a cobrar con tranquilidad y profesionalismo. Si no, no te preocupes. En GTPhone te ayudamos a hacerlo bien desde el primer intento.

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¿No sabes cómo un prefijo de alto coste puede aportar un plus a tu negocio? Tienes que leer la historia de cómo lo hacen nuestros clientes: Caso de éxito: cómo un grupo de psicólogos factura 12.000 € con un 807.