¿Cuál es el coste del teléfono 901 de Seguridad Social en España?

¿Por qué Seguridad Social en España usa líneas 901?

Las líneas 901 fueron introducidas en España como parte de un esfuerzo para simplificar y unificar el acceso a servicios nacionales.

La idea original era facilitar la comunicación entre los ciudadanos y las instituciones, eliminando las complicaciones de los prefijos regionales.

Estos números proporcionan una manera estándar de contactar con servicios de atención al cliente o soporte técnico, independientemente de la ubicación geográfica del usuario.

La Seguridad Social utiliza un número 901 para gestionar consultas y trámites de los ciudadanos.

¿En qué se diferencia el 901 de Seguridad Social España de otros prefijos?

Es importante entender la diferencia entre los números 901 y otros números especiales como 902 y 800.

Mientras que los números 800 son gratuitos para el llamante, los 902 tienen una tarifa más elevada y no dividen el coste con el receptor.

Esto hace que los 901 sean una opción intermedia en términos de coste. Sin embargo, la percepción de que son económicos puede ser engañosa, especialmente con la variabilidad de tarifas entre operadoras.

El uso de estas líneas para servicios esenciales como la Seguridad Social significa que las personas pueden acumular costes inesperados si no se les aclara que se trata de un número de tarificación compartida.

¿Quieres saber más? Puedes leer nuestro artículo: ¿Llamar al prefijo 901 es gratuito? Mitos vs realidad

¿Cuál es el verdadero coste teléfono 901 Seguridad Social España?

El coste de llamar a un número 901 depende del tipo de línea desde la que marques. Según las guías de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), las tarifas se reparten así:

• Desde un teléfono fijo: El coste típico es de 0,04 €/min, aunque puede llegar hasta 0,40 €/min sin incluir establecimiento ni impuestos.
• Desde un móvil: El coste por minuto suele ser más elevado, rondando los 0,30 €/min o incluso más, dependiendo del operador y plan.
• Para que te hagas una idea, una llamada de 5 minutos puede costar entre 1,75 € y más de 2 € desde móvil, y entre 1,50 € y 2 € desde fijo, según distintas operadoras.

¿Cómo ahorrar al llamar a la Seguridad Social?

Para evitar sorpresas en la factura, conviene tener en cuenta algunas alternativas:

• Buscar números geográficos equivalentes: Muchos servicios que publican un 901 también disponen de números voip geográficos. Si tu tarifa incluye llamadas nacionales, estas pueden salir gratis.
• Usar la sede electrónica: La Seguridad Social dispone de trámites online que evitan costes innecesarios y ahorran tiempo.
• Planificar la llamada: Preparar la consulta antes de llamar ayuda a reducir la duración y, por tanto, el importe final.

Ventajas de usar el 901 de la Seguridad Social

Aunque el coste teléfono 901 Seguridad Social España no sea gratuito, este número aporta beneficios tanto a los ciudadanos como a la propia Administración.

Su modalidad de tarificación compartida y su alcance nacional lo convierten en una herramienta práctica para gestionar trámites de forma centralizada. Estas son sus principales ventajas:

Acceso desde toda España con un único número

No importa en qué comunidad autónoma residas, el 901 de la Seguridad Social es válido en todo el territorio nacional, evitando confusiones con números locales o provinciales.

Modelo de tarificación compartida

El gasto se reparte entre el usuario y la Administración, lo que reduce el coste que tendría si se tratara de un número 902, en el que todo lo asume el ciudadano.

Atención centralizada y organizada

Este número unifica la entrada de llamadas, facilitando que la Seguridad Social distribuya las consultas según departamentos o servicios, reduciendo tiempos de espera.

Disponibilidad amplia para trámites clave

Permite gestionar desde solicitudes de pensiones hasta informes de vida laboral o consultas sobre cotizaciones, sin necesidad de desplazamientos.

Imagen nacional y profesional

El uso de un número no geográfico proyecta una imagen de servicio accesible y con cobertura en todo el país, generando confianza en los usuarios.

Normativa sobre el coste teléfono 901 de la Seguridad Social en España

El uso de números 901 no está exento de regulación. La legislación española establece condiciones claras para proteger a los usuarios y garantizar transparencia en la facturación, veamos de qué se trata:

• Real Decreto Legislativo 1/2007: La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios señala que las llamadas a servicios de atención al cliente no pueden costar más que una llamada ordinaria desde un fijo.
• Ley 11/2022: La Ley General de Telecomunicaciones obliga a informar con claridad las tarifas antes de que el usuario realice la llamada, evitando publicidad engañosa.
• Guías de Consumo y CNMC: Recomiendan a organismos públicos como la Seguridad Social ofrecer también un número geográfico o gratuito alternativo para consultas esenciales.

El incumplimiento de estas disposiciones puede conllevar sanciones, además de dañar la confianza del ciudadano en el servicio.

Tipos de sanciones por incumplir la normativa en líneas 901

Estas son las sanciones a las que se enfrentan organismos públicos y empresas privadas por incumplir las normativas que rigen las líneas 901:

Multas económicas por infracción en consumo

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, usar un número de tarificación adicional en servicios de atención al cliente post venta puede ser considerado infracción grave en materia de consumo.

Las multas en estos casos oscilan entre 3.000 € y 15.000 €, dependiendo del daño causado al consumidor y la reincidencia.

Sanciones en telecomunicaciones

La Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones establece que la falta de transparencia en las tarifas, o la publicidad engañosa, por ejemplo, anunciar un 901 como gratuito, puede acarrear sanciones que van desde 30.001 € hasta 2.000.000 € en casos muy graves.

Obligación de rectificación e indemnización

Además de la multa, la empresa u organismo puede verse obligado a informar de forma visible sobre el coste real de las llamadas y, en algunos casos, a indemnizar al consumidor por el perjuicio económico ocasionado.

Reputación y quejas colectivas

Más allá de lo legal, incumplir estas normas genera denuncias en asociaciones de consumidores y daña la confianza ciudadana en la institución.

Para contratar un prefijo 901 en España, es mejor que conozcas todos los detalles legales y aquí te los explicamos: Normativa línea 901: Qué dice la ley y cómo cumplirla sin errores.

Preguntas frecuentes sobre el coste teléfono 901 Seguridad Social en España

Muchos usuarios siguen teniendo dudas sobre el coste teléfono 901 Seguridad Social España. Aquí resolvemos las consultas más habituales para que tengas toda la información clara:

¿El coste del teléfono 901 de la Seguridad Social es el mismo desde fijo y móvil?

No. Desde un teléfono fijo el coste del teléfono 901 de la Seguridad Social en España suele ser similar al de una llamada nacional, mientras que desde un móvil puede superar los 0,30 €/min, lo que incrementa rápidamente la factura.

¿Las llamadas al 901 de la Seguridad Social están incluidas en las tarifas planas?

Por lo general no. Las llamadas al 901 Seguridad Social no suelen estar incluidas en los bonos de minutos de los operadores, lo que implica un coste adicional en la factura del cliente.

¿Existen horarios más económicos para llamar al 901?

Sí. Algunas tarifas aplican precios más bajos en horarios valle. Sin embargo, este beneficio depende del contrato del usuario y del operador, por lo que conviene confirmarlo antes de llamar.

¿Puedo reclamar si considero que el coste del teléfono 901 Seguridad Social es excesivo?

Sí. Si el precio aplicado supera lo que establece la normativa, puedes presentar una reclamación ante tu operador y, si no recibes respuesta satisfactoria, acudir a Consumo o a la CNMC.

¿Qué alternativas existen para no pagar el coste del 901 de la Seguridad Social?

Puedes usar los números geográficos alternativos, la sede electrónica con certificado digital o la aplicación móvil de la Seguridad Social, donde muchos trámites se realizan de forma gratuita.

Conclusión: Gestionar el coste teléfono 901 Seguridad Social España con transparencia

El coste teléfono 901 Seguridad Social España no es gratuito y depende del tipo de línea desde la que se realice la llamada.

Aunque su modelo de tarificación compartida puede ser útil para la Administración, los ciudadanos deben estar informados para evitar facturas elevadas.

Conocer las tarifas, identificar alternativas como números geográficos o la sede electrónica, y aprovechar una centralita virtual para optimizar la atención son pasos clave para garantizar un servicio accesible, claro y eficiente tanto para usuarios como para empresas.

Checklist para ahorrar al llamar al 901 de la Seguridad Social

• Verifica si tu tarifa incluye llamadas a números nacionales.
• Consulta siempre el coste por minuto antes de marcar al 901.
• Prepara tu consulta para reducir el tiempo de la llamada.
• Considera la sede electrónica o la app de la Seguridad Social.
• Evalúa integrar una centralita virtual para gestionar llamadas de manera más rentable.

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Si te interesa profundizar más en el tema, no te pierdas nuestro artículo: ¿El 901 de Seguridad Social es gratuito? ¡No! y estas son las razones.