Cumple la normativa líneas 803 en España y multiplica tus ingresos

¿Por qué importa la normativa líneas 803?

El 803 es un número de tarificación adicional destinado a servicios para adultos y permite cobrar al usuario por cada segundo de conversación.

Viene acompañado de una normativa estricta: La Orden IET/2733/2015 y el código de conducta para los servicios de tarificación adicional que establecen condiciones sobre precios máximos, transparencia y duración de las llamadas.

Cumplir estas normas es la única manera de evitar sanciones que, dependiendo de la gravedad del caso pueden alcanzar hasta los 2 millones de euros.

Principales obligaciones legales de las líneas 803

Para que tu servicio de líneas 803 funcione, debes conocer los requisitos básicos de la normativa española. A continuación, resumimos los puntos más importantes:

Si vas a ofrecer servicios a través de líneas 803 en España, debes cumplir una normativa estricta. No hacerlo puede traerte sanciones, bloqueos e incluso la pérdida del número. Aquí te dejamos los puntos más importantes:

Solo para mayores de 18 años

Los servicios 803 están reservados exclusivamente para adultos. La participación de menores está prohibida y constituye una infracción grave.

Contenido legal y sin incitación al odio

Aunque se trata de líneas eróticas, no todo vale. La normativa prohíbe contenidos que inciten a la violencia, que resulten discriminatorios por motivos de género, raza u orientación sexual o que puedan considerarse ofensivos según el Código Penal.

Además, en la normativa líneas 803 está vetado cualquier contenido que simule prácticas ilegales o no consensuadas.

Mensaje informativo obligatorio

Antes de que comience la conversación, el cliente debe escuchar una locución legal línea 803 que indique el precio por segundo o minuto, el nombre o razón social del prestador del servicio y cualquier otro dato relevante.

Por ejemplo, la locución debe sonar más o menos así: “Bienvenido. Este servicio es solo para mayores de 18 años. El coste de la llamada es de 0,007 euros por segundo, impuestos incluidos. Servicio prestado por Expertos VIP SL”.

Límite máximo de 30 minutos

Cada llamada está limitada a un máximo de 30 minutos. Una vez alcanzado ese tiempo, la centralita debe cortar la conexión de forma automática, sin intervención del operador.

Publicidad con restricciones claras

La promoción de líneas 803 solo puede hacerse en medios destinados a adultos y en franjas horarias restringidas.

No puedes anunciarte en espacios infantiles ni en horarios protegidos por la Ley General de Comunicación Audiovisual. Infringir esta norma puede implicar sanciones económicas.

Verificación de edad en el acceso

No basta con un aviso. Debes aplicar mecanismos que ayuden a verificar que el usuario es mayor de edad.

Protección de datos personales

Toda la información que obtienes del cliente, por ejemplo, número de teléfono, datos de pago, historial de llamadas, entre otros, está protegida por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

En este sentido, debes contar con políticas claras, informar al usuario de cómo se tratarán sus datos y garantizar que terceros no accedan sin consentimiento.

Última actualización normativa sobre líneas 803 en febrero 2025

La normativa que regula las líneas 803 en España fue reforzada en febrero de 2025.

Estas nuevas medidas complementan la Orden IET/2733/2015 y el Código de Conducta de los Servicios de Tarificación Adicional, y ya están en vigor. Esto es lo que ha cambiado:

Mayor exigencia en la verificación de edad

Ya no basta con solicitar que el usuario confirme su mayoría de edad pulsando una tecla. Ahora se exige implementar al menos un método verificable de la edad.

Registro obligatorio de llamadas sensibles

Las llamadas que superen los 10 minutos deben ser registradas y conservadas durante un mínimo de 6 meses.

Mayor control sobre publicidad digital

La nueva normativa prohíbe el uso de publicidad de líneas 803 en redes sociales sin filtros de edad, incluso si el contenido es orgánico o patrocinado.

Sanciones inmediatas por incumplimiento grave

Con la normativa actualizada líneas eróticas la CNMC puede imponer sanciones sin necesidad de procesos largos si se detecta incumplimiento grave.

Las sanciones ahora oscilan entre 30.000 € y 2 millones de euros y pueden imponerse de forma directa si se omite la locución, no se valida la edad o se excede el tiempo permitido.

¿Cómo cumplir la normativa con una centralita virtual?

Una centralita virtual es el aliado perfecto para operar líneas 803 con éxito. Estas plataformas funcionan a través de la tecnología de Voz Sobre Protocolo de Internet (VoIP) y facilitan el cumplimiento de la normativa de la siguiente manera:

Configura mensajes de voz automáticos

Activas locuciones que informen del precio, el carácter +18 del servicio y el nombre del proveedor antes de empezar la llamada.

Programa el corte automático al minuto 30

Las centralitas permiten programar un corte automático tras 30 minutos para respetar el límite legal.

Añade filtros de edad interactivos

Mediante las respuestas de voz interactiva, puedes solicitar al usuario que confirme su mayoría de edad.

Por ejemplo: “Este servicio es exclusivo para mayores de 18 años. Para continuar, introduce tu año de nacimiento con cuatro dígitos.”

La centralita verifica de forma automática si el año introducido indica que el usuario tiene al menos 18 años.

Si el cálculo da un resultado menor a 18 años la llamada se corta. Si cumple, se conecta con el operador.

Este paso filtra accesos no deseados y demuestra que aplicas medidas preventivas, tal como exige la normativa vigente.

Protege los datos del usuario con cifrado

Las plataformas VoIP en la nube cuentan con protocolos de cifrado y permiten cumplir la normativa de protección de datos.

Controla todo con estadísticas en tiempo real

Un buen panel de control te permite ver estadísticas en tiempo real: número de llamadas, duración media, horarios de mayor demanda, entre otras. Así puedes optimizar tus horarios y cumplir requisitos regulatorios.

Además, una centralita virtual reduce los costes de infraestructura, te permite atender llamadas desde cualquier dispositivo con conexión a internet y ofrece funcionalidades avanzadas.

Si quieres saber más sobre todo lo que un número de tarificación adicional con centralita puede hacer por tu negocio, lee nuestro artículo: Funciones que sí o sí tienes que configurar en tu número 803.

Preguntas frecuentes sobre la normativa de líneas 803

Antes de invertir en numeraciones para adultos, es normal tener dudas: ¿Qué puedes decir y qué no? ¿Cómo te proteges legalmente? ¿Qué pasa si un menor accede al servicio?

Las sanciones por incumplimiento pueden son severas, así que más vale resolverlas antes de activar la línea.

A continuación, respondemos las preguntas más frecuentes sobre la normativa líneas 803 en España.

¿Qué debe incluir el mensaje inicial para cumplir la normativa?

El mensaje de bienvenida debe indicar que se trata de un servicio para mayores de 18 años, informar del coste por segundo y el nombre o CIF de la empresa.

¿Quién controla que las líneas 803 cumplan la ley?

La CNMC asigna la numeración y supervisa su uso junto con el Ministerio de Asuntos Económicos. También existen códigos de conducta sectoriales que marcan las buenas prácticas.

¿Cuál es el precio máximo que puedo cobrar por una llamada 803?

La normativa fija límites según el cuarto dígito del número. El coste puede oscilar entre 0,005 y 0,012 €/s.

¿Puedo usar una línea 803 para servicios que no sean eróticos?

Las numeraciones 803 están destinadas a servicios exclusivos para adultos y no se deben utilizar para tarot, ocio general o atención profesional. Para estos usos existen otros prefijos como 806 u 807.

¿Cómo verifico la mayoría de edad de quien llama?

Puedes solicitar al usuario que confirme su edad mediante un mensaje IVR. Lo importante es demostrar que tomas medidas razonables para evitar la participación de menores.

¿Quieres que tu línea 803 funcione sin sustos ni sanciones?

Montar un servicio para adultos con una línea 803 es rentable, pero solo si haces las cosas bien desde el principio. Saltarse la normativa líneas 803 te puede salir caro.

Antes de lanzar tu servicio, asegúrate de tener todo en regla. Revisa esta checklist para activar tu línea 803 de forma legal:

• Tu contenido está dirigido solo a +18.
• La locución informativa cumple con los requisitos de precio y empresa prestadora.
• La duración de llamadas está limitada a 30 minutos.
• Tienes un sistema de verificación de edad activo.
• La publicidad se difunde solo en medios y horarios permitidos.
• Cumples con la LOPDGDD y el RGPD para proteger los datos del usuario.

Si marcas todas las casillas, estás listo para monetizar tu tiempo por teléfono sin preocuparte por sanciones.

¿Listo para lanzar tu línea 803 con centralita virtual? Contáctanos hoy mismo y te ayudamos a configurar tu servicio cumpliendo todas las exigencias legales.

¿Aún tienes dudas sobre cómo funciona este modelo de negocio? Lee nuestro artículo: Líneas 803 y VoIP: ¿Cómo funciona este negocio y cuánto se gana?